Service Designer Freelance (Brussel | 9–12 maanden met mogelijke verlenging)
Is your CV ready If so, and you are confident this is the role for you, make sure to apply asap.
Wij zijn momenteel op zoek naar een ervaren Freelance Service Designer ter ondersteuning van een grote organisatie die een transformatie doormaakt binnen haar Retail & B2B-omgeving. Dit is een langlopende opdracht (9–12 maanden, met mogelijke verlenging) voornamelijk gebaseerd in Brussel. Je komt terecht in een dynamisch digitaal team dat werkt aan klant- en partnergerichte applicaties en draagt bij aan het ontwerpen van end-to-end diensten die human-centered design combineren met opkomende AI-gestuurde mogelijkheden.
Jouw rol
Als Service Designer speel je een sleutelrol in het vormgeven van naadloze en toekomstbestendige gebruikersreizen over web- en mobiele platformen heen. Je werkt nauw samen met UX/UI-designers, developers en product owners en past Design Thinking-principes toe om complexe business- en gebruikersuitdagingen op te lossen. Je focust op het garanderen van samenhang binnen het volledige service-ecosysteem en helpt bij het ontwerpen van next-generation interacties met conversationale AI, autonome agents en voorspellende systemen.
Key verantwoordelijkheden
Service design & strategie
* Ontwerpen van gebruikersgerichte services die menselijke inzichten combineren met AI-ondersteunde capabilities
* Mappen van ecosystemen (services, applicaties, datastromen) om afhankelijkheden en optimalisatiemogelijkheden te identificeren
* Opstellen van service blueprints en workflows die gebruikersnoden, bedrijfsdoelstellingen en technische beperkingen op elkaar afstemmen
* Zorgen voor alignment met KPI's en strategische doelstellingen
User research & insights
* Bepalen van onderzoeksdoelstellingen en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
* Uitvoeren van audits van bestaande journeys om verbeter- en automatiseringskansen te identificeren
* Vertalen van inzichten naar bruikbare design opportunities, inclusief AI-integratie
Conceptontwikkeling & design delivery
* Faciliteren van workshops, co-creatie sessies en design sprints
* Opleveren van kwalitatieve deliverables: journey maps, service blueprints, user flows, wireframes en prototypes
* Testen en valideren van concepten via iteratief prototypen en user feedback
* Stimuleren van continue verbetering via data-gedreven design
Stakeholder alignment & design advocacy
* Promoten van service design en design thinking binnen teams
* Ondersteunen van samenwerking tussen business, tech en design stakeholders
* Bevorderen van gedeeld eigenaarschap van de end-to-end customer experience
Scope van de opdracht
Je draagt bij aan initiatieven zoals:
* Herdefiniëren van customer journeys voor AI-augmented interacties (bv. smart assistants, sales bots)
* Ontwerpen van next-generation customer platforms (web & mobile)
* Optimaliseren van onboarding- en conversieflows voor hybride mens-AI ervaringen
Profiel
* Minstens 5 jaar ervaring in service design en xphnsxz design thinking
* Sterke expertise in journey mapping, service blueprinting en process mapping
* Bewezen ervaring in user research (interviews, usability testing, surveys)
* Sterk in visuele storytelling en het helder presenteren van complexe concepten
* Hands-on ervaring met Figma (wireframing, prototyping, design systems)
* Vaardig met collaboratieve tools zoals Miro
* Comfortabel met het ontwerpen en prototypen van AI-gedreven interacties
* Sterk analytisch vermogen met focus op business value
* Uitstekende facilitation en communicatieskills
* Autonoom, proactief en collaboratief
* Vlot in Engels (Frans of Nederlands is een plus)
* Affiniteit met AI-gestuurde user experiences is een sterke troef
Praktische details
* Locatie: Brussel (aanwezigheid op kantoor verwacht)
* Duur: 9–12 maanden, met mogelijke verlenging
* Startdatum: ASAP
Service design: 80%
UX design: 20%
#IT #Freelance #ServiceDesigner #Digital