Fonction principale
Ce poste est chargé d'assurer l'accueil et le traitement des commandes des clients, ainsi que la gestion des plannings et des documents liés aux livraisons.
L'objectif principal consiste à fournir un service client de qualité, en suivant les étapes suivantes :
* Accueillir les clients au téléphone ou sur site
* Traiter leurs commandes (mazout, pellets, matériaux)
* Gérer les plannings et les documents liés aux livraisons
* Suivre les clients avant, pendant et après la livraison
* Superviser les chargements au dépôt et encoder les commandes
* Gérer les documents ADR et contrôler les retours des livreurs
* Participer aux actions marketing (réseaux sociaux, site internet)
* S'occuper des envois postaux, de l'archivage et des statistiques clients
* Assister le service comptable dans l'encodage, la facturation et la gestion des paiements