Description
Ben jij die enthousiaste probleemoplosser die graag klanten helpt? Als Helpdesk Engineer Firstline ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze retailklanten bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met je team ben je de betrouwbare steunpilaar waarop onze klanten kunnen rekenen voor wanneer hun soft- of harware hen even parten speelt.
Wat ga je concreet doen?
* Je staat klanten vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat ze zich geholpen voelen.
* Je luistert actief naar hun vragen en probeert eenvoudige problemen zelf op te lossen.
* Je analyseert elk verzoek en stelt een correcte diagnose.
* Je gebruikt duidelijke procedures om snel tot een oplossing te komen.
* Je voert korte, gerichte gesprekken in het Nederlands en helpt Franstalige klanten even vlot.
* Je zorgt voor een vlotte afhandeling van elk contact. Niet-opgeloste calls? Jij stuurt ze door naar de juiste afdeling en geeft duidelijke feedback aan de klant.
* Je registreert alles netjes en communiceert helder met alle betrokken partijen.
* Zie je verbeteringen? Dan deel je jouw ideeën om onze service nóg beter te maken.
Company
Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.
Profile
Wie zoeken we?
* Specifiek diploma of ervaring is niet nodig
* Je hebt een basiskennis van informatica of je hebt veel interesse om dit bij te leren.
* Je bent analytisch sterk en kunt zelfstandig problemen oplossen.
* Samengevat, Je kan thuis je plan trekken wanneer je pc even blokkeert of je de printer niet aan de praat krijgt.
* Talen zijn jouw troef! Je spreekt vlot Nederlands én Frans.
* Je bent sociaal, communicatief en een echte teamplayer.
* Stress? Jij blijft rustig en oplossingsgericht.
* Flexibiliteit is voor jou geen probleem: je werkt volgens een vast rooster, inclusief weekends.
Offer
* Je rijdt vanaf dag één in een bedrijfswagen – want wij aanschouwen jou nu al als een volwaardige IT'er! W
* Wie zoeken we?
Wie zoeken we?
* Je rijdt vanaf dag één in een bedrijfswagen – want wij aanschouwen jou nu al als een volwaardige IT'er!
* Je hebt de mogelijkheid om door te groeien naar een nieuwe functie na twee jaar.
* Wij bieden jou een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring.
* Je geniet van maaltijdcheques en een uitgebreid verzekeringspakket.
* Je krijgt een smartphone met abonnement en een laptop om jouw werk vlot te doen.
* Je start meteen met een vast contract en kunt kiezen voor 4/5de werken.
* Je krijgt 20 vakantiedagen plus 12 ADV-dagen om helemaal op te laden.
* Je werkt volgens een vaste jaarplanning met vroege, late en weekendshifts.
* Je hebt een duidelijk uurrooster tussen 07:00 en 19:30, somsoptie wacht tot 22:00. Je werkt 3 van de 8 zaterdagen en 1 van de 5 zondagen, maar een zaterdag werken betekent één extra vrije dag in de week!
* Na je opleidingsperiode werk je tot één dag per week van thuis.
* Je volgt opleidingen en trainingen om jouw skills te verbeteren.
* Je beleeft leuke teambuildings zoals barbecues, café-avonden en gamen.
Ben jij klaar om klanten blij te maken én zelf te groeien? Solliciteer nu en stap in jouw bedrijfswagen richting een topjob!
*