Rejoignez une organisation visionnaire qui ne subit pas la transformation numérique, mais en dicte les standards internationaux. En intégrant nos pôles d'expertise, vous mettez votre talent au service d'une ambition majeure : concevoir les écosystèmes qui relieront les populations de demain.
L'Opportunité : Pilotez l'excellence opérationnelle depuis notre centre stratégique de Porto, une métropole de premier plan alliant dynamisme économique et cadre de vie d'exception.
VOTRE MISSION : STRATÈGE DE L'EXPÉRIENCE ET DE L'ENGAGEMENT
Bien plus qu'un interlocuteur, vous agissez en véritable Maître d'œuvre de la Relation Client. Votre objectif : métamorphoser chaque interaction en un levier de fidélisation et d'excellence relationnelle.
* Orchestration Omnicanale : Piloter avec agilité l'ensemble des flux (Voix, E-mail, Chat) pour garantir une réactivité optimale et un service de haut standing.
* Résolution de Haute Précision : Déployer une analyse holistique des besoins pour apporter des solutions pérennes dès le premier contact.
* Conseil et Innovation : En tant qu'expert de notre offre, vous orientez nos clients vers les solutions les plus disruptives, devenant ainsi leur partenaire conseil de référence.
* Rigueur Opérationnelle : Assurer une gestion méticuleuse des outils CRM pour garantir une traçabilité parfaite et un suivi premium.
* Synergie Interne : Collaborer étroitement avec nos pôles d'expertise pour optimiser continuellement les processus et le parcours utilisateur.
VOTRE PROFIL : L'ALLIANCE DE LA RIGUEUR ANALYTIQUE ET DE L'INTELLIGENCE RELATIONNELLE
Nous recherchons des talents capables de conjuguer esprit de synthèse et finesse comportementale.
* Maîtrise Linguistique : Une maîtrise parfaite du Français (Niveau C2) est impérative. La pratique de l'Anglais constitue un atout stratégique dans notre environnement globalisé.
* Culture du Résultat : Vous avez le goût du challenge et placez la satisfaction client au sommet de vos priorités professionnelles.
* Agilité Technologique : Doté d'une grande curiosité intellectuelle, vous évoluez avec aisance dans des environnements logiciels complexes.
* Savoir-être d'Excellence : Diplomate et résilient, vous savez transformer les situations complexes en opportunités de succès.
* Esprit Collaboratif : Basé à Porto, vous croyez en la valeur ajoutée du travail d'équipe en présentiel.
NOTRE OFFRE : UN CADRE À LA MESURE DE VOS AMBITIONS
Le développement de nos collaborateurs est le moteur de notre rayonnement international.
* Ingénierie Salariale : Une rémunération fixe attractive, complétée par des primes de performance mensuelles non plafonnées.
* Protection et Sérénité : Une couverture santé et une prévoyance de haut niveau pour vous et votre famille dès votre intégration.
* Accélération de Carrière : Un accès privilégié à notre académie de formation et des perspectives d'évolution rapide vers des fonctions de management ou d'expertise.
* Environnement de Travail Premium : Des espaces de travail modernes au cœur des quartiers les plus prisés de Porto.
* Avantages Corporate : Indemnités repas, primes de transport et accès exclusif aux services du Groupe.
Prêt à définir les nouveaux standards de la relation numérique ? Votre avenir se dessine à Porto.
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