Stater Belgium is op zoek naar een Supervisor Service Center ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België. Het Service Center heeft als opdracht de kredietnemers, notarissen, tussenpersonen en andere belanghebbende partijen snel en juist te informeren. We begeleiden jou zodat jij je kan ontplooien tot zelfstandige supervisor bij het Service Center. (Als Supervisor Service Center ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van een twintigtal medewerkers. Je zorgt ervoor dat SLA's worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst. Je bent bereid te werken volgens de uren van het service center (8h30–16h30).
Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
Opstellen en beheren van de planning
Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
Je hebt ervaring als leidinggevende en dit het liefst in een call center
Je bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterk
Je behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.
Stater Belgium est à la recherche d'un Supervisor Service Center pour renforcer son département Operations, service Service Center. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.
Le Service Center de Stater Belgium a la mission d'informer rapidement et correctement les emprunteurs, notaires, intermédiaires et autres parties intéressées. Nous vous guidons afin que vous puissiez devenir un collaborateur autonome au Service Center.
En tant que Supervisor Service Center, vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. Vous veillez au respect des SLA's, motivez votre équipe, surveillez la qualité des appels téléphoniques et améliorez les processus et le fonctionnement du service. Vous êtes prêt à travailler conformément aux horaires du service center (8h30-16h30)
Coaching, accompagnement et évaluation quotidien de votre équipe
Suivi, analyse et respect des SLA (accessibilité, satisfaction client, nombre d'appels, temps d'attente, etc.)
Réalisation de contrôles de qualité
Élaboration et gestion du planning
Assurer un support pour les demandes clients complexes
Suivi et application des recommandations d'audit et de la législation compliance
Organisation des réunions d'équipe, formations et entretiens de feedback individuels
Vous avez de l'expérience en tant que chef d'équipe de préférence dans un call center
Vous êtes bilingue Néerlandais Français et vous êtes très communicatif
vous travaillez en étroite collaboration avec les autres superviseurs
Un fulltime job agréable et varié, dans lequel vous pouvez utiliser tous vos talents et dans lequel il y a de la place pour des initiatives et pour le développement personnel. De plus, nous offrons une rémunération compétitive, des avantages extralégaux, des possibilités de formation, la possibilité de travailler à domicile et des projets intéressants.