Tâches et responsabilités
Dans le cadre de la modernisation d'un environnement ITSM, vous prenez en charge l'architecture de la solution Xurrent, appelée à remplacer progressivement Omnitracker pour la gestion des incidents, des demandes et des workflows IT.
Objectif du rôle
Vous définissez et garantissez la cohérence globale de la solution, tant sur le plan fonctionnel que technique, en alignement avec la stratégie ITSM et l'écosystème existant.
Responsabilités principales
* Définir l'architecture cible autour de Xurrent.
* Formaliser le modèle de données (CMDB, services, assets), l'architecture des workflows ITIL et l'intégration avec une couche IPaaS basée sur Azure Integration Services.
* Concevoir les intégrations avec les outils existants, notamment le monitoring et l'IAM, ainsi qu'avec les plateformes d'intégration.
* Garantir la cohérence des flux entre systèmes dans une logique ITSM end-to-end.
* Définir les principes d'architecture: approche out-of-the-box (OOTB) vs customisation, scalabilité, sécurité et conformité.
* Mettre en place des guidelines de design et de développement.
* Formuler des recommandations stratégiques pour accélérer l'implémentation et soutenir les décisions clés.
* Identifier les risques et proposer des plans de mitigation.
* Produire les livrables d'architecture clés: HLD, LLD et dossiers d'architecture.
* Collaborer avec les équipes IT, les utilisateurs et les partenaires impliqués.
Résultats attendus
* Mise en place rapide et maîtrisée de Xurrent.
* Adoption de processus ITIL standardisés.
* Réduction des customisations.
* Documentation complète garantissant la pérennité de la solution.
* Transition progressive maîtrisée depuis Omnitracker.
Votre profil
* Expérience confirmée en tant que Solution Architect, idéalement à un niveau expert.
* Expérience significative en architecture ITSM / SIAM.
* Excellente maîtrise des processus ITIL; la certification ITIL v4 est requise.
* Très bonne connaissance de Xurrent et expérience dans l'intégration d'outils ITSM.
* Capacité à intervenir à la fois sur les dimensions fonctionnelles et techniques.
* Excellentes compétences en communication et en documentation.
* Vous communiquez couramment en néerlandais ou en français, dans un environnement bilingue FR/NL; l'anglais fait également partie du contexte de travail.
Offre
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