Voor een internationale speler actief binnen mobiliteits- en parkeerdiensten in de regio Zaventem zijn we op zoek naar een Customer Service & Control Room Operator. In deze functie combineert de medewerker klantgerichte ondersteuning met real-time opvolging van operationele situaties in parkeervoorzieningen. Een sterke verantwoordelijkheidszin, stressbestendigheid en heldere communicatie staan centraal.
Jouw takenpakket als Customer Service & Control Room Operator:
Real-time Operations & Control Room
Het beantwoorden van intercom- en noodoproepen aan betaalautomaten en in- en uitritten
Het real-time ondersteunen van klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling)
Het snel inschatten van situaties en correct prioriteiten stellen
Het escaleren naar technische diensten of interne teams wanneer nodig
Het zorgvuldig registreren en loggen van oproepen, acties en beslissingen
Customer Service & administratieve opvolging
Behandeling van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen
Correct toepassen van procedures en algemene voorwaarden
Administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit oproepen
Nauwe samenwerking met verschillende interne afdelingen
Signaleren van terugkerende problemen als input voor kwaliteitsverbetering
Het ideale profiel als Customer Service & Control Room Operator:
Beschikt over een ASO-diploma en relevante ervaring in customer service, dispatching, monitoring of operationele ondersteuning
Voelt zich comfortabel in een omgeving waar real-time beslissingen en duidelijke procedures belangrijk zijn
Heeft een zeer goede kennis van Nederlands en Frans en kan zich behelpen in het Engels
Heeft affiniteit met technische en operationele systemen
Blijft rustig en professioneel onder druk
Werkt nauwkeurig en volgt procedures strikt op
Communiceert helder, klantgericht en oplossingsgericht
Het aanbod als Customer Service & Control Room Operator:
Een voltijds contract van onbepaalde duur
Aantrekkelijk salaris tot €50000 op jaarbasis in functie van ervaring en competenties
Groeps- en hospitalisatieverzekering, inclusief ambulante kosten
Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
Laptop en professionele werkomgeving
CAO 90 bonus en cafetariaplan
Toegang tot een platform met kortingen
40-urenweek met 20 verlofdagen + 12 ADV-dagen
Uitgebreide onboarding en opleidingsmogelijkheden (intern en extern)
Niet de job die je zocht? Mogelijk ken je wel iemand in jouw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen jou
Robert Walters is the trading name of Robert Walters People Solutions NV. All legal requirements can be found here.