Ben jij een geboren coach met een passie voor klanttevredenheid? Wil je leiding geven aan een gedreven team en bijdragen aan een efficiënte, klantgerichte serviceorganisatie? Dan is deze rol als Customer Care Teamleader iets voor jou.
Wij bieden
Ons aanbod
* Een uitdagende en gevarieerde functie met veel zelfstandigheid.
* Een ervaren en gemotiveerd team om mee samen te werken.
* Competitief loonpakket met groeikansen, targetgebonden bonus, bedrijfswagen met tankkaart, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en vaste onkostenvergoeding.
* Korte communicatielijnen en een familiale, collegiale werksfeer.
* Mogelijkheid om een stabiel, gemotiveerd team op te bouwen en mee te groeien in de organisatie.
Wij vragen
Profiel
* Minimaal 5 jaar ervaring als hoofd customer service of gelijkwaardige ervaring.
* Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring is een plus.
* Communicatief, klantgericht, stressbestendig en gedreven.
* Vlot in Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
* Organisatorisch sterk, gestructureerd, met oog voor detail en timemanagement.
* Proactief, resultaatgericht, teamspeler met hands-on mentaliteit.
* Vaardig in MS Office en diepgaande kennis van SAP.
* Flexibel, betrouwbaar en gericht op kwaliteit en klanttevredenheid.
Het bedrijf
Als Customer Care Teamleader stuur je een team van vijf customer service medewerkers aan en zorg je ervoor dat zij dagelijks gemotiveerd, gecoacht en geïnspireerd worden om het beste uit zichzelf te halen.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne afdelingen zoals Supply Chain, Marketing, Finance, Procurement en Sales. Dankzij jouw communicatieve skills en helikopterview zorg je voor een vlotte samenwerking en een efficiënte informatiestroom.
Daarnaast vertegenwoordig je de afdeling tijdens interne meetings en neem je deel aan projecten, van leveranciersbeheer tot klantenprojecten voor key accounts en de administratieve opvolging van technisch materiaal.
Samen met je team beheer je de administratie rond ovens, warmhoudkasten, rijskasten en andere technische installaties, waarbij je fungeert als belangrijke schakel tussen sales en externe leveranciers.
Kortom: een veelzijdige rol waarin je zowel je coachende vaardigheden als je organisatorisch talent volop kan inzetten.