De l'annonce
Daoust Recruitment Hainaut est à la recherche d'un After Sales Manager (H/F/X) pour un client dans le secteur de l'automobile situé à Gosselies.
Cette fonction requiert des compétences dans les domaines du Management, du commercial, de l'organisation, de la planification, de la rigueur et du contrôle. Elle impose des connaissances techniques approfondies dans les domaines mécaniques et de la vente.
Vos tâches :
* Pour chacune de ses responsabilités, il délègue tout ou partie de la tâche journalière à ses différents collaborateurs tout en assurant le contrôle. Il vérifie le bon fonctionnement de ces fonctions, le respect des consignes et des procédures, il prend les mesures correctives en cas de nécessité. Il reste cependant le responsable final de chacune de ses prérogatives.
* Il définit avec la direction du groupe les objectifs (commerciaux et économiques) de l'après-ventes par site (rendement des productifs, gestion des stocks, rentabilité des fiches de travail, garanties,..)
* Il tient compte dans la détermination des objectifs des quotas donnés par l'importateur/le constructeur pour l'octroi des bonus de fin d'année et autres avantages financiers
* Il propose à la direction la stratégie (moyens) qu'il estime nécessaire à la réalisation des objectifs tels que définis dans la politique (buts) définie par la direction du groupe
* Il veille à l'application et au respect de la stratégie sur les différents sites du groupe
* Il encadre, dirige, anime, coache, forme et contrôle l'activité et les performances des réceptionnaires, des magasiniers, mécaniciens et carrossiers
* Il veille à l'image de marque, au respect des orientations, de la politique, des règles et consignes de l'importateur/du constructeur /du groupe
* Il a la responsabilité des réceptions (attractivité, propreté, image, rangement, offres, documentations, etc.) et des magasins, des ateliers, et des parkings (propreté, rangement, sécurité, image,..)
* Il est le garant du respect des règles d'hygiène, de prévention et de sécurité
* Il est le garant de la qualité de l'accueil des visiteurs de l'Après-Ventes
* Il a la responsabilité de la gestion des stocks (impact financier : ni trop, ni trop peu, ni trop longtemps)
* Il a la responsabilité de la vente des pièces et accessoires
* Il assure le suivi et le contrôle des performances économiques (par rapport aux objectifs) et des principaux indicateurs de performance de l'après-vente
* Il analyse les résultats et les indicateurs et en dégage des plans d'action d'amélioration ; il met en place, assure le suivi et le contrôle des plans d'action
* Il est le garant de la qualité des interventions, et de la satisfaction de la clientèle pour la partie Après-Ventes
* Il analyse les résultats des enquêtes qualitatives Après-Ventes et en dégage des plans d'action d'amélioration ; il met en place, assure le suivi et le contrôle des plans d'action
* Il est en charge de la détermination des besoins humains Après-Ventes ; il participe activement aux recrutements, intégrations et formations des personnels Après-Ventes
* Il organise au moins une fois par an des entretiens individuels pour les personnels Après-Ventes ; ces entretiens sont destinés d'une part à l'évaluation, l'évolution et la motivation et d'autre part à la remise et au suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de ses collaborateurs
* Il propose à la direction du groupe les plans de rémunération et de motivation
* Il veille à la bonne utilisation des outils techniques, au respect des standards ainsi qu'à la mise à jour des bases de données
* Il est l'ambassadeur de la marque et du groupe auprès des clients
Votre profil
Une expérience similaire dans le secteur de l'automobile est un atout (pas obligatoire)
Notre offre
Un contrat fixe avec un salaire à hauteur de vos compétences