De vacature in het kort:
We zoeken voor het team ICT Operations binnen de in Antwerpen een medewerker supportgroep ICT.
Mag het iets langer?
Dat kan! Als medewerker supportgroep versterk je samen met het team (dat bestaat uit 4 personen) de provinciale ICT-dienstverlening. Dat doe je door het praktisch toepasbaar maken van expertise, standaarden én tooling. Je werkt ondersteunend en uitvoerend samen met andere collegas en teams om de kwaliteit, consistentie én transparantie van de ICT-ondersteuning te verbeteren. Vanuit deze rol verklein je de afstand tussen gebruikersvragen en duurzame oplossingen.
We zoeken een nieuwe collega die analytisch en gestructureerd ingesteld is, met een grote interesse in IT-dienstverlening en ondersteunende processen. Je werkt nauwkeurig, volgt afspraken en standaarden en voelt je comfortabel in een ondersteunende rol waarin je samenwerkt met verschillende stakeholders. Je hebt affiniteit met ITSM-tooling en monitoringomgevingen en bent bereid je verder te verdiepen in nieuwe toepassingen, werkwijzen en technologieën. Je communiceert helder, werkt klantgericht en draagt actief bij aan kennisdeling en kwaliteitsverbetering.
Wat zal je doen?
Dankzij processen, monitoring, kennis én automatisatie breng je samen met je team oplossingen sneller en zo dicht mogelijk bij de klant. Jouw klanten zijn voornamelijk collegas die werken in verschillende diensten, afdelingen en entiteiten binnen provincie Antwerpen. Je gaat hiervoor aan de slag met volgende domeinen:
1. Service Management & ITSM-ondersteuning
Je ondersteunt bij het beheer en de configuratie van ITSM-toepassingen en je stemt processen en integraties af volgens de afgesproken standaarden en kwaliteitsrichtlijnen.
2. Observability & Monitoring
Je ondersteunt bij het beheer en de configuratie van monitoring- en observability-toepassingen. Je stemt alerts, dashboards en integraties af zodat afwijkingen tijdig worden gesignaleerd.
3. XDR & Security Monitoring
Je werkt samen met de security architect en technische teams om XDR-alerts te integreren in ITSM-toepassingen, zodat je zorgt voor een adequate en consistente opvolging en afhandeling.
4. Kennisdeling & Shift-Left
Je ondersteunt bij het beheren van kennisplatformen en je bewaakt de structuur, actualiteit en toegankelijkheid van documentatie. Daarbij heb je aandacht voor kennisdeling en shift-left.
5. Automatisatie van operationele taken
Je werkt mee aan eenvoudige, herbruikbare automatisaties en je biedt ondersteuning bij de integratie in ITSM-flows.
6. Kenniscentrum Enterprise Service Management
Je ondersteunt bij de inrichting van andere businessprocessen volgens dezelfde ITSM-tooling en standaarden, met het oog op uniforme en gebruiksvriendelijke ondersteuning.
Je draagt uitvoerend bij aan een kwaliteitsvolle ICT-dienstverlening, met focus op samenwerking, standaardisatie en klantgerichtheid.
Nog steeds geïnteresseerd?
Geweldig! Voldoe je dan ook aan deze criteria?
7. Je beschikt over minstens een bachelordiploma of een diploma daarmee gelijkgesteld. Als je 2 jaar relevante ervaring hebt, maar niet het gevraagde diploma, dan word je na de cv-screening uitgenodigd om een digitale capaciteitsproef (redeneertest) af te leggen. Als je hiervoor slaagt, kan je verder solliciteren.
Volgende competenties typeren jou:
8. Klantgerichtheid: je houdt rekening met de noden van interne klanten en eindgebruikers en levert ondersteuning volgens afspraken en standaarden.
9. Samenwerken: je werkt constructief samen met collegas, technische teams en andere diensten en draagt bij aan een vlotte afstemming binnen gezamenlijke opdrachten.
10. Nauwgezet werken: je werkt zorgvuldig en correct, volgt procedures en richtlijnen en bewaakt de kwaliteit van je eigen werk.
11. Flexibel gedrag: je past je aanpak aan bij wijzigende prioriteiten, tooling of werkwijzen en blijft inzetbaar binnen het afgesproken kader.
12. Initiatief nemen: je signaleert problemen, verbeterpunten en opportuniteiten binnen je takenpakket en bespreekt die met collegas of je leidinggevende.
13. Luisteren: je luistert aandachtig naar vragen en signalen van gebruikers en collegas en zorgt ervoor dat informatie correct begrepen wordt.
14. Mondelinge en schriftelijke communicatie: je communiceert duidelijk, correct en gestructureerd over taken, afspraken en bevindingen, afgestemd op je doelgroep.
15. Plannen en organiseren: je organiseert je eigen werk binnen gemaakte afspraken en volgt taken en acties correct op.
16. Problemen analyseren: je herkent terugkerende of structurele problemen binnen de ondersteuning en brengt deze onder de aandacht met relevante informatie.
17. Kwaliteit nastreven: je werkt volgens afgesproken standaarden en draagt bij aan het verbeteren en borgen van de kwaliteit van ondersteuning en documentatie.
Idealiter heb je ook:
18. Affiniteit met IT Service Management en ondersteunende processen.
19. Interesse in ITSM-tooling, monitoring- en securitycontext (observability, XDR).
20. Inzicht in kennisdeling, documentatie en shift-left.
21. Basisinteresse in automatisatie en herbruikbare oplossingen.
22. Bereidheid om expertise op te bouwen binnen Enterprise Service Management.
Werk je al bij de provincie Antwerpen of een ander openbaar bestuur? Bekijk dan of je voldoet aan de voor bevordering, interne mobiliteit of externe mobiliteit. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met de consulent werving & selectie.
Wat bieden we jou?
Naast een toffe werksfeer en een afwisselend takenpakket zijn er ook heel wat bijkomende voordelen. We bieden je een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur. Je start in salarisschaal B1: het bruto geïndexeerd maandsalaris ligt tussen 3.,65 - 4.,64. Bij je aanwerving gaan we na hoeveel jaar ervaring je in eerdere functies hebt opgebouwd. Die ervaring wordt meegenomen in de berekening van je brutosalaris. Bekijk onze om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto- en nettomaandsalaris.
Werken bij de provincie biedt ook heel wat extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, een laptop en 36-jaarlijkse vakantiedagen. Verder schotelen we jou ook maaltijdcheques voor twv 8/dag en neem je gratis het openbaar vervoer naar en van het werk. Wie liever met de fiets tot op kantoor trapt, krijgt een fietsvergoeding. Lees meer over extralegale voordelen.
Word jij onze nieuwe collega?
23. Ben je na het lezen van de vacature overtuigd dat deze job écht iets voor jou is? Stuur ons dan je cv en motivatiebrief tot en met zondag 19 april via de solliciteerknop.
24. Cv-screening: we screenen alle binnengekomen cvs en houden rekening met motivatie, relevante ervaring en affiniteit met het functieprofiel. Indien je bij de overgebleven kandidaten bent, krijg je van ons een mail waarin we je uitnodigen voor de opdracht en het competentiegerichte interview.
25. Opdracht gevolgd door een competentiegericht interview: je krijgt ter plaatse de nodige voorbereidingstijd voor een opdracht die is afgestemd op de vereiste competenties en basiskennis. Na het toelichten van je uitwerking, volgt er een gesprek waarin we samen nagaan in welke mate jouw ervaring, competenties en aanpak aansluiten bij het profiel en de taakomschrijving van de functie. Dit onderdeel vindt plaats op dinsdag 28 april in het provinciehuis. Houd deze datum alvast vrij in je agenda.
Meer informatie over deze onderdelen kan je lezen.
Praktisch
26. We bieden je een voltijdse contractuele functie van onbepaalde duur
27. Je zal werken in het provinciehuis op het volgende adres: Koningin Elisabethlei 22, Antwerpen (vlot bereikbaar met het openbaar vervoer).