Técnico de Suporte Remoto
Dans le cadre de notre politique "Diversité, équité et inclusion", Ceva Santé Animale s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et déploie les moyens nécessaires au bon déroulement des entretiens de recrutement. N'hésitez pas à nous solliciter.
Vos missions
* Priorizar as solicitações de acordo com o nível de urgência.
* Realizar troubleshooting com clientes por meio de conexão remota à máquina, por telefone ou através de visitas no local.
* Fornecer a expertise técnica necessária, conforme as necessidades e restrições, aos técnicos de campo e aos clientes.
* Auxiliar os clientes na identificação da origem das falhas e na definição da melhor solução, com o suporte de especialistas técnicos, apoiando-os na resolução do problema.
* Acompanhar as intervenções desde a abertura até o encerramento, registrando todos os dados no CRM.
* Informar os clientes sobre as etapas da intervenção, as escolhas técnicas e os prazos.
* Identificar possíveis necessidades de peças de reposição.
* Garantir a correta resolução do problema, a satisfação do cliente e o encerramento da intervenção.
* Elaborar e atualizar documentação para técnicos e clientes; treinar as equipes quando necessário.
* Reportar problemas recorrentes aos departamentos responsáveis e ao comitê técnico.
* Propor melhorias e contribuir para iniciativas de melhoria contínua.
* Apoiar instalações remotas.
* Participar da elaboração de orçamentos de peças de reposição, quando necessário.
* Participar dos processos de validação de máquinas na oficina.
* Fornecer expertise técnica durante reuniões de lançamento e revisões de propostas.
* Pesquisar peças para a área de Administração de Vendas (utilizando o banco de dados Campus ou fornecedores).
* Realizar plantões, de forma voluntária.
Votre profil
* FormaçãoTécnica em Automação Industrial ou Mecatrônica.
* Sólidoconhecimento em automação industrial e programação de CLP.
* Inglês avançado - irá trabalhar em equipe global.
* Forte habilidade em gestão de relacionamento com clientes.
* Diferencial conhecimento na indústria avícola.
* Disponibilitéde viagens nacionais e internacionais.
* Base detrabalho: Campinas e Região (preferencialmente).
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