À propos du département
Le Service Management Team fait partie de l’organisation ICT de la MC. Il est responsable des processus ICT, veille à leur amélioration continue et intervient directement lorsqu’une action transversale est nécessaire (Major Incident, CAB, etc.). L’équipe rapporte directement à la direction ICT.
Votre rôle
En tant que Process Owner ITIL, vous êtes le garant de la performance et de l’amélioration continue des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Release…) à l’échelle nationale. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des Major Incidents et la coordination des équipes pour assurer la continuité des services.
Vos responsabilités
1. Concevoir et optimiser des processus ITIL end-to-end, alignés sur la stratégie ICT.
2. Piloter le processus “Major Incident” : gérer les crises, animer le war-room, communiquer avec les parties prenantes.
3. Suivre les KPI/SLA et proposer des améliorations structurelles.
4. Former et coacher les équipes pour renforcer la maturité des processus.
5. Participer activement aux opérations quotidiennes dans un cadre Agile.
Une rémunération attractive: Vous bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée, d’un salaire attrayant et d'un ensemble d'avantages intéressants : une voiture de société, une indemnité forfaitaire nette, GSM et abonnement, chèques-repas de 8 euros et restaurant d’entreprise, 13e mois, prime supplémentaire en juillet, indemnité vélo, allocations familiales supplémentaires, assurance groupe, assurance hospitalisation, assurance revenu garanti, location de vélos,...
Travail flexible: Vous travaillerez avec des horaires de travail flexibles avec possibilité de travailler à domicile ou depuis l'un de nos bureaux régionaux.
Impact social: à La MC, vous ne faites pas que travailler. Avec vos collègues, vous contribuez directement ou indirectement à la santé de nombreuses personnes. Votre travail a une véritable signification.
Formation et possibilités de croissance: à La MC, vous êtes aux commandes de votre carrière. Vous avez la possibilité d'évoluer dans votre travail et dans l'organisation. De nombreuses formations vous permettent également d'améliorer vos connaissances et vos compétences.
Team: Des collègues formidables et une culture d'entreprise dynamique et ouverte, visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.
6. Master ou expérience équivalente.
7. Expertise ITIL (Incident, Problem, Change, Release) et expérience pratique.
8. Solide background technique (infra & applications).
9. Leadership affirmé, communication impactante en FR et NL + anglais.
10. Capacité à gérer la pression et à influencer dans des situations complexes.