Taken en verantwoordelijkhedenEen internationaal logistiek dienstverlener, actief in diverse sectoren zoals petrochemie, consumentengoederen en industrile toepassingen, is op zoek naar een Manager Ondersteuning Ontwikkeling IT oplossingen. De organisatie streeft ernaar om de huidige gedecentraliseerde applicatieondersteuning te transformeren naar een meer gestandaardiseerde en volwassen werkwijze, in lijn met marktconforme best practices en een pragmatische aanpak.
* Opzetten en beheren van supportteams binnen een divers applicatielandschap, met technologien zoals Business Central, .NET en SaaS, voor verschillende bedrijfsunits en regio''s.
* Samen met andere managementleden een gestandaardiseerde aanpak voor applicatieondersteuning definiren en implementeren, rekening houdend met bedrijfsprocessen en tools.
* Bevorderen en integreren van de globale visie op ondersteuning binnen de organisatie, door overleg met diverse bedrijfsunits in verschillende regio''s.
* Beheren van een afgebakende lijst van ondersteunde applicaties, met duidelijk gedefinieerde servicecriteria, in lijn met de IT visie.
* Opbouwen van sterke supportteams met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, die kunnen groeien naar een meer volwassen organisatie.
* Samenwerken met andere managementleden om de levenscyclus van applicaties te waarborgen en afstemmen met andere IT stakeholders, zoals infrastructuurteams.
* Praktische invulling geven aan processen zoals incidentbeheer, probleembeheer en Service Level Agreements (SLA''s), en deze visie verdedigen richting business en intern IT management.
Profiel kandidaat
1. Grondige kennis van supportprocessen zoals incidentbeheer, probleembeheer en kennisbeheer.
2. Ervaring met Application Life Cycle Management om teams te coachen in hun ondersteunende rol, van analyse en ontwikkeling tot testen en support.
3. Brede IT achtergrond om de complexiteit van bedrijfsapplicaties binnen een uitgebreide infrastructuur te begrijpen.
4. Minimaal 3 jaar ervaring in een hogere managementrol binnen een supportorganisatie.
5. Bachelor of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
6. Goede beheersing van het Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt.
7. Ervaring in een applicatieomgeving met verschillende aspecten van levenscyclusontwikkeling.
8. Praktische kennis en ervaring met supportprocessen.
9. Ervaring met IT supporttools en het werken met internationale teams is een pluspunt.
10. Relevante ervaring met technologien zoals .NET en Business Central is een voordeel.
Vaardigheden:
11. Toegewijde leider en teamspeler met sterke communicatieve en n