Het B2B ICMC connectiviteit team (2de lijn technische supportdienst van Telenet Business) is op zoek naar een nieuwe collega. Een job bij Telenet Business als 2de lijn medewerker is bijzonder uitdagend daar geen enkele situatie dezelfde is!
Jouw taken als B2B ICMC Support Engineer
Vanuit onze tweede lijn neem je in eerste instantie verder ownership van technische klantvragen of problemen. Dit zijn niet-standaard situaties die niet onmiddellijk door jouw collega’s van eerste lijn kunnen worden opgelost vanwege complexiteit en of duur.
Net zoals jouw collega’s van eerste lijn grijp je zelfstandig in met de nodige verantwoordelijkheidszin (en bijhorende risico’s) op netwerkapparatuur bij de klant. Dit is cruciaal gezien de uitval door storingen en of performantie problemen een directe economische impact kunnen hebben op de bedrijfsactiviteiten van de klant.
Jouw persoonlijke opvolging en dienstverlening dragen bij aan een uitstekende “Amazing Customer Experience”, iets wat we binnen Telenet hoog in het vaandel dragen.
Dankzij jouw gedegen expertise kun je complexe incidenten en problemen zelfstandig oplossen zelfs wanneer hier nog geen exacte richtlijnen voor bestaan. Belangrijk is dat je in dergelijke situaties volledig de eindverantwoordelijkheid neemt voor de benodigde acties in al zijn facetten bij nieuwe, onbekende problemen, en waar nodig in samenspraak met B2B Incident Management.
1. Je documenteert zorgvuldig alle ondernomen acties in onze systemen.
2. Je plant en coördineert lokale interventies en ondersteunt telefonisch de technieker(s) ter plaatse bij de klant.
3. Verder volg je problemen op en coördineer je naar een derde lijn, P&T operaties en of andere externe partijen/operatoren.
4. Gezien jouw gedegen productexpertise fungeer je als kennisexpert binnen jouw vakgebied. Hierdoor ben je ook in staat om, in samenspraak met de ICMC trainer, technologische trainingen mee uit te werken en bij te dragen aan een technisch trainingsframework voor zowel eerste als tweede lijn bij Telenet Business.
5. Je werkt in een “geplande medewerkers” omgeving met vaste shiften (Ma-Vr. 08.00u-18.00u) en in een on-call regime.
Wat we te bieden hebben
Je komt terecht in een strategische afdeling en krijgt een zeer brede kijk op de verschillende strategische projecten en P&Ls van de Telenet Group. Telenet is een bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Zo kan je jezelf ontwikkelen en zorg je voor een goed evenwicht tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in de strijd?
6. Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je ook de kans om na een tijdje op de pauzeknop te drukken of een heel ander pad in te slaan.
7. Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
8. Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met extralegale voordelen (maaltijdcheques, gsm, optie op een wagen, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet producten, mogelijkheid om thuis te werken, ...).
9. Het fijne gezelschap van collega's die even gepassioneerd zijn als jij.
Onze ideale Support Engineer..
10. Iemand met een uitstekende kennis van netwerkbeheer en een CCNA-certificaat. Een graduaat Informatica-Netwerkbeheer is een troef, maar geen must.
11. Een aantal jaren ervaring in een vergelijkbare functie in een Customer Service omgeving is een must.
12. Je hebt affiniteit met de telecomwereld en het snel inwerken in een breed gamma van producten en systemen schrikt je niet af.
13. Je bent iemand die kan luisteren en analyseren zodat je de vragen van onze klanten op een efficiënte en gestructureerde wijze kan oplossen.
14. Je weet de situatie en urgentie van de klant steeds goed in te schatten en gestructureerd te documenteren.
15. Met jouw pro-activiteit maak je het verschil in de klantenbeleving.
16. Communicatief vaardig zijn in meerdere talen (NL/ENG/FR) behoort tot je sterktes.
17. Je focus ligt op kwaliteit en resultaat.
18. Je bent de ambassadeur voor Telenet Business. Proactief en empathisch in de omgang met klanten, met een focus op het leveren van een uitstekende klantenervaring.
19. Met je positieve ingesteldheid en drive maak je mee het verschil voor het team en de klanten.