Travailler chez sibelga, ça booste mon énergie !brIs this your next job Read the full description below to find out, and do not hesitate to make an application.brSibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.brQuel service rejoignez vous?brLe département Digital Business Solutions (Dbs) soutient l'ensemble des activités « métier » de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d'une informatique autonome, au GRE de l'évolution de ses besoins et des technologies.brAu sein du département Dbs, l'unité : IT Service management -ERP-Tranest structuré autour de trois composantes principales:brApplicative / projets: L'équipe ERP est responsable des applications essentielles au fonctionnement interne de l'entreprise (Finances, Logistique, Ressources Humaines), principalement via la suite SAP et ses applications connexes. Elle assure leur évolution, ainsi que le support de second niveau en cas d'incident.brOpérationnel / support: L'équipe User Support iMac gère les incidents de première ligne via le Service Desk, fournit le support direct aux utilisateurs, et prend en charge la livraison et gestion du matériel informatique nécessaire à l'usage quotidien des applications.brEnabler / Gouvernanceles équipes Transition Management et Test Management encadrent les processus transversaux pour tout le Département IT. Elles déploient les méthodologies liées au Change Release Management, Configuration Management, Demand Management et Testing Management afin de garantir une transition fluide du développement à la production.brAu sein de cette unité nous recherchons un(e) IT Resilience Manager qui répondra directement à l'Unit ManagerbrVotre jobbrEn votre qualité d'IT Resilience Manager, vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite des opérations commerciales et la gestion efficace des incidents.brCe rôle englobe la coordination des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion du plan de reprise après sinistre (DRP).brEn tant que coordinateur des incidents majeurs, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents informatiques majeurs (en moyenne 10 incidents majeurs par an) qui ont un impact sur les services critiques de l'entreprise.brVous assurez une communication efficace entre les équipes techniques, les acteurs économiques et la direction, tout en favorisant une restauration rapide des services (résolution des incidents) et une correction structurelle (résolution des problèmes).brLorsqu'un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d'incident majeur:brMise en place d'un groupe de travail doté des ressources nécessaires à l'enquête et à la résolution des problèmes.brDirection du groupe de travail pour résoudre l'incident dans les plus brefs délais.brCommunication avec les utilisateurs et les parties prenantes par les canaux convenus, dès que possible après la détection de l'incident et régulièrement jusqu'à sa résolution.brOrganisation des changements en tant que propriétaire du changement (gestion des demandes de changement (CR) - validation des CAB - organisation du déploiement)brDocumentation de l'incident en suivant le processus convenu, direction de l'analyse post-incident et consignation de la documentation dans l'outil ITSM.brDirection de la définition et de la résolution des problèmes.brEn tant que gestionnaire des problèmes, vous êtes responsable de la gestion du processus de gestion des problèmes. Vous êtes responsable de la conception, de la mise en oeuvre, de la gouvernance et de l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes. Bien que ce processus soit déjà défini, il n'est pas appliqué de manière cohérente dans l'ensemble de l'organisation. Par conséquent, une évaluation complète et une refonte du processus sont nécessaires pour garantir alignement, efficacité et cohérence.brEn tant que gestionnaire du plan de reprise après sinistre (DRP), vous êtes responsable de la planification, de la mise en oeuvre et du maintien des mesures qui veillent à la récupération des systèmes et des données en cas de sinistre. Ce rôle consiste à identifier les risques potentiels, à élaborer des plans d'urgence et à tester ces plans pour en assurer l'efficacité. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents services afin de vous assurer que les opérations commerciales peuvent reprendre rapidement et efficacement après un sinistre, en minimisant les temps d'arrêt et/ou les pertes de données.brVotre profilbrDiplôme universitaire de niveau Master :brIngénieur civil ou industriel ou en sciences informatiques/technologiques.brFormation à l'évaluation des risques, à la gestion des crises et à la planification des interventions d'urgence.brExpérience de 5 à 10 ans au moins dans un contexte technique et opérationnel important ou dans un département informatique complexe.brExpérience professionnelle dans la gestion d'opérations informatiques, avec un accent particulier sur la gestion des incidents et de la résilience.brBonne compréhension de l'infrastructure informatique, des protocoles de sécurité et des mesures de sauvegarde et de récupération des données.brCapacité à comprendre les liens entre les applications commerciales et l'infrastructure informatique.brSolides compétences d'analyse et de résolution de problèmesbrCompétences bien développées en matière de communication et de leadership.brUne expérience en tant que gestionnaire d'incidents informatiques est un atout.brNotre offrebrUn job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants.brUne formation de qualité ainsi que des perspectives de carrière.brUn secteur d'activité en perpétuelle évolution. xirbnpk brUn environnement de travail dynamique au coeur de Bruxelles.brUn équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.).brUn package financier et extra légal avantageux (voiture de société éléctrique et carte de chargement, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie, etc.).