Werken in het Fulfilment Team
Als Fulfilment Coördinator speel jij een sleutelrol in het vlot en correct opleveren van onze zakelijke connectiviteitsoplossingen. Jij zorgt ervoor dat producten zoals Corporate Fibernet (CFN), 4G Back-up, iVDSL, CFN South (VOO), Business Internet Prio en Managed Wifi/LAN naadloos bij de klant terechtkomen.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, techniekers en interne stakeholders. Dankzij jouw coördinatie en technische voorbereiding verlopen installaties efficiënt en klantgericht. Voor bepaalde producten werk je samen met externe netwerkaanbieders zoals Proximus en VOO, vooral in Brussel en Wallonië.
Kortom: jij bent de verbindende schakel tussen klantvraag en technische uitvoering — van orderverificatie tot facturatie.
Jouw taken als Fulfilment Coördinator
1. Orderverificatie & Klantcommunicatie: Je controleert samen met de klant de orders en corrigeert eventuele onjuistheden op de bestelbon. Je waarborgt dat contactgegevens accuraat zijn en communiceert helder over het verwachte proces.
2. Voorbereiding technische installaties: Je maakt gebruik van diverse systemen (Netcracker, Norm, etc..) om dossiers volledig voor te bereiden. Alle benodigde informatie leg je zorgvuldig vast, zodat technici efficiënt en doelgericht kunnen werken.
3. Afsprakenbeheer: Je plant afspraken in overleg met de klant, waarbij klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan.
4. Technische ondersteuning: Je biedt ondersteuning aan technici op locatie en zoekt actief naar pragmatische oplossingen bij technische vragen of problemen die zich tijdens installaties voordoen.
5. Afsluiting en dossierbeheer: Je koppelt afgeronde dossiers terug aan de administratieve afdeling en start het facturatieproces na afronding van de installatie.
6. Ondersteuning bij projecten: Je assisteert het projectteam bij opleveringen en draagt bij via effectieve en heldere communicatie.
Wat we te bieden hebben
Je komt terecht in een operationeel cruciale rol binnen een dynamisch team dat impact heeft op de klantbeleving en technische dienstverlening van Telenet. Telenet investeert in jouw ontwikkeling en biedt een werkomgeving die afgestemd is op jouw noden. Wat mag je verwachten?
7. Alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen via interne mobiliteit en leermogelijkheden.
8. Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
9. Een competitief bruto maandsalaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, gsm, optie op een wagen, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet producten, mogelijkheid om thuis te werken, ...).
10. Het fijne gezelschap van collega’s die even gepassioneerd zijn als jij.
Onze ideale Fulfilment Coördinator heeft ...
11. Een sterke technische affiniteit (kennis van internetaansluitingen).
12. Sterke communicatieve vaardigheden en maturiteit om ownership te nemen.
13. Een helicopterview en het vermogen om prioriteiten te stellen.
14. Flexibiliteit, assertiviteit en een proactieve houding.
15. Teamspirit en het vermogen om constructief om te gaan met feedback en verandering.
16. Een leergierige mindset en de motivatie om continu te blijven groeien in een technische en klantgerichte omgeving.