Vous encadrez, motivez et accompagnez votre équipe de conseillers clientèle au quotidien.Vous gérez les situations complexes et assurez le traitement des demandes sensibles.Vous organisez et optimisez les plannings pour garantir une présence efficace de l’équipe.Vous suivez et analysez les indicateurs de performance : délai de réponse, satisfaction client, taux de résolution…Vous formez les collaborateurs et veillez à leur montée en compétences.Vous proposez des axes d’amélioration et collaborez avec la direction pour renforcer l’efficacité globale.Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral.Vous parlez couramment l’anglais, l’allemand, le néerlandais ou l’italien.Vous justifiez d’une expérience en relation client et/ou en encadrement d’équipe.Vous communiquez avec aisance et savez fédérer autour de vous.Vous faites preuve de rigueur, de motivation et aimez travailler en équipe.Vous évoluez dans un environnement dynamique, bienveillant et multiculturel, situé au cœur de Bruxelles.Vous bénéficiez d’une rémunération attractive, en adéquation avec votre expérience et vos compétences.Vous profitez de plusieurs avantages :13e moisÉcochèquesChèques-repasRemboursement des frais de transportRemboursement des frais téléphoniques
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