Description
L'amour pour nos clients est la principale motivation dans tout ce que nous faisons. Mais pour ce poste, vous devez non seulement être "meaningful & inspiring" pour le client, mais aussi pour l'agent. Car au sein de l'équipe "Branch & Operational Excellence", nous plaçons toujours notre client et notre stakeholder principal, l'agent, au premier plan.
L'équipe BrOpEx, située au sein de la direction Private Wealth & Retail, joue un rôle crucial dans la transformation et la stratégie 2030 de Belfius. Nous veillons chaque jour à ce que les besoins des agents sur le terrain soient pris en compte, afin qu'ils puissent fonctionner dans un environnement de travail optimal, aligné sur la vision future de Belfius.
Le travail en collaboration avec un grand nombre de départements au sein et en dehors de Belfius (product management, sales, communication, ICT, partenaires externes, etc.) vous donne-t-il de l'énergie ? Osez-vous prendre le rôle de porte-parole de l'agent au siege ? Alors n'hésitez pas et postulez dès aujourd'hui pour le poste projectmanager au sein de l'équipe "Branch & Operational Excellence"
Votre job en deux mots
Il n'y a pas de journée type au sein de l'équipe BrOpEx, car nos projets sont si divers. Notre focus est toujours de créer un environnement de travail efficace et centré sur le client pour l'agent. Un agent satisfait et efficace se traduit en effet par des clients satisfaits et une expérience client optimale.
Voici une liste de quelques responsabilités concrètes :
* Prendre le rôle d'un consultant BU en se concentrant sur la capture, la priorisation et la description des besoins du point de vue des agents, en ligne avec la stratégie future 2030.
* Construire ensemble, faire challenger et rechercher des solutions pour le scope de divers projets UX (à temps) avec les agents via divers groupes de travail ou directement sur le terrain, en encourageant la créativité.
* Élaborer le change plan et communication à destination des agents afin d'accompagner au mieux la mise en production.
* Identifier les principaux points de douleur dans les processus des agences et définir des actions d'amélioration appropriées.
* Acquérir une gestion des connaissances afin de devenir le point de contact pour les agents concernant certaines applications d'agence.
Pas besoin d'être un oiseau rare
Bien que vous puissiez le devenir chez nous. Chez nous, vous pouvez pleinement déployer vos ailes si vous possédez les caractéristiques suivantes :
* Vous avez un esprit analytique et pouvez prendre des décisions fondées (même dans des situations parfois stressantes).
* Vous avez une attitude polyvalente que vous savez combiner avec une bonne dose de pragmatisme.
* Vous pouvez également travailler de manière structurée et minutieuse sans vous noyer dans des procédures trop strictes.
* Vous ne fuyez pas les problèmes et vous cherchez même à les résoudre directement.
* Vous avez des compétences en gestion visuelle et en création de diapositives.
* Vous avez un style de présentation fluide et vous vous sentez à l'aise pour animer des groupes et présenter devant un public.
* Vous possédez de solides compétences en communication et vous n'avez pas peur du changement.
* Vous avez une bonne dose d'intelligence émotionnelle.
* Vous êtes bilingue FR-NL et vous avez une très bonne connaissance de l'anglais.
Belfius prend soin de ses talents
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
* Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
* Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l'ensemble du groupe Belfius.
* Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
* Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.