ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.
Au sein du département Customer Services, nous sommes à la recherche d’un Customer Service Agent pour renforcer l’équipe Encaissement.
Le Customer Service Agent Encaissement traite principalement les primes entrantes qui ne peuvent pas être liées à une facture ouverte.
Responsabilités :
1. Traiter les demandes, remarques et problèmes entrants (courrier, e-mail, interne). Vous recherchez une manière fiable et efficace de proposer la solution la plus appropriée, afin de maintenir et/ou d'améliorer la satisfaction client.
2. Vous serez notamment responsable de la gestion des comptes d’attente, de l’imputation des factures impayées, du remboursement des primes et d’autres tâches liées à l’encaissement.
3. Effectuer diverses tâches administratives afin de soutenir de manière optimale le traitement des demandes clients.
4. Mettre à jour et entretenir vos connaissances techniques et votre expertise en matière de service client afin d’en maximiser la maîtrise et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.
Défis de la fonction :
En gérant correctement les données, vous contribuez à un service de haute qualité. Cela a un impact positif sur les résultats opérationnels et réduit les risques, notamment les risques de réputation. De plus, un service précis et rigoureux, ainsi qu’une bonne interaction avec vos collègues, diminuent le risque de fraude.
Si vous évoluez vers une fonction senior / expert, vous participez également à l’amélioration continue recherchée par ERGO Insurance.
Un Customer Service Agent doit répondre aux exigences PCP (personnes en contact avec le public), telles que décrites dans la politique de formation ERGO.
Profil :
5. Diplôme de bachelier ou équivalente par expérience
6. Expérience dans un environnement financier. Une expérience dans les assurances-vie constitue un très grand atout.
Compétences :
7. Communicatif : Vous êtes de préférence bilingue (anglais et néerlandais ou français). La connaissance des deux langues nationales est un atout.
8. Autonome : Vous prenez des initiatives et pouvez travailler de manière indépendante dans la gestion de vos processus et procédures. Vous savez organiser et planifier votre journée en fonction des priorités.
9. Rigoureux : Vous travaillez avec précision. Vous aimez travailler avec les chiffres et savez comment les analyser.
10. Coopératif : Vous aimez partager vos connaissances avec les autres et cherchez des solutions acceptables pour chacun.
11. Une première expérience avec SAP est un avantage.
Contacts internes :
12. Collaboration indirecte avec les autres collègues de l’équipe ; reporting à votre supérieur direct ; interaction avec le Service Center comme support téléphonique de deuxième ligne.
Contacts externes :
13. Contacts écrits avec les clients.
Nous offrons :
Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, des projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la gare centrale).
En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants :
14. Prime de fin d'année (13ème mois)
15. Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension)
16. Remboursement des transports publics selon les conditions applicables
17. Chèques-repas mensuels
18. Des chèques éco
19. Primes sectorielles
20. Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90)
21. Indemnité internet
22. Indemnité de télétravail
Par ailleurs, vous pouvez également compter sur un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), un horaire de travail flexible et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.