Functiebeschrijving: Customer Care/Rise Member Werknemer / Vaste aanstelling | Klantendiensten – Retail | Ervaren | Brussel/Gent/Louvain-la-Neuve Customer Loyalty Member III-IV – Functieklasse 50% telewerk mogelijk, afhankelijk van teamafspraken Jouw rol en werkomgeving Als lid van het Rise-team maak je deel uit van een dynamisch en oplossingsgericht team binnen Client Services. Je bent end-to-end verantwoordelijk voor specifieke en complexe klantendossiers en zorgt voor een vlotte en empathische ervaring. Je fungeert als schakel tussen de klant, interne experten en het bredere team, met als doel steeds een oplossing te bieden die in lijn is met de waarden van ING. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden Beheer van specifieke dossiers Je neemt het dossier van A tot Z op (end-to-end) Je hanteert een oplossingsgerichte aanpak Je werkt nauw samen met experten en teamleden om een correcte behandeling te garanderen Opvolging en communicatie over de status van het dossier Je neemt binnen de 4 werkuren contact op met de klant Je biedt binnen de 48 uur een eerste geruststellend antwoord Je blijft bereikbaar tijdens de werkuren om continuïteit en transparantie te waarborgen Afsluiting en feedbackloop Je zorgt ervoor dat de uiteindelijke oplossing klantvriendelijk is en voldoet aan de ING-standaarden Je verzamelt actief feedback om processen en de klantbeleving te verbeteren Gezocht profiel Je bent proactief en empathisch, gepassioneerd door klantendienst en continue verbetering. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en streeft naar uitmuntendheid in alles wat je onderneemt. Vereiste competenties Technische vaardigheden (Hard Skills) Je werkt binnen een klantendienst en bent customer obsessed Je hebt een basiskennis van bankproducten Persoonlijke vaardigheden (Soft Skills) Je beheerst Nederlands en Frans op niveau C1 Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in beide landstalen. Je begrijpt complexe teksten, drukt je vloeiend uit en schrijft gestructureerde en klantgerichte boodschappen. Je zoekt oplossingen, geen problemen Je komt je beloftes na en respecteert deadlines Je verplaatst je in de klant Je stelt proactief verbeteringen voor Je bent leergierig en leert elke week iets nieuws Je behoudt een positieve houding en glimlach Je stelt vragen om de kern van het probleem te begrijpen Je luistert actief Je geeft en vraagt constructieve feedback Wat bieden wij jou aan Een betekenisvolle rol, een uniek aanbod en een flexibel verloningspakket met extra voordelen: Persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten met veel kansen Een dynamische en informele werkomgeving met innovatieve collega's Een progressieve en flexibele manier van werken die nieuwe ideeën waardeert Doorgroeimogelijkheden binnen het Rise-team en daarbuiten Je geniet ook van:Gespecialiseerde opleidingen en ontwikkelingsprogramma's Deelname aan impactvolle projecten en continu leren Individuele coaching en mentorschap Wij herdefiniëren de