ContexteDans un contexte de transformation digitale et de renforcement de la performance opérationnelle, un acteur majeur du secteur de l’énergie poursuit ses investissements dans ses systèmes d’information et ses environnements de travail numériques.Au sein de la direction IT, l’organisation en charge du support utilisateurs et des solutions Workplace (structure bi-localisée en Europe) a pour mission de garantir un service de haute qualité à l’ensemble des collaborateurs, dans un environnement exigeant et international.Cette organisation fonctionne selon un modèle de service partagé (JSO), avec un fort engagement sur la qualité de service, la continuité opérationnelle et l’amélioration continue des environnements de travail.MissionEn tant que Technicien Support Workplace, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et aux environnements de travail.Vous jouez un rôle clé dans la continuité de service, le support de proximité et l’accompagnement des utilisateurs, tout en contribuant activement aux projets Workplace et aux initiatives d’amélioration de l’expérience utilisateur.ResponsabilitésVos principales missions sont les suivantes :Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (proximité, hotline, remote)Prendre en charge, qualifier, suivre et résoudre les incidents et demandes ITAccompagner les utilisateurs sur les équipements et outils (PC, smartphones, tablettes, solutions collaboratives)Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels impactant les environnements de travailGérer et assurer le suivi du parc informatique et des assetsInstaller, configurer et préparer les postes de travail selon les standards en vigueurRédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de supportContribuer aux projets Workplace et aux initiatives d’amélioration continueCoordonner les interventions des prestataires internes et externesGarantir le respect des engagements de service (SLA) et des standards de qualitéParticiper à l’évolution des environnements de travail et à l’innovation ITProfil recherchéVous disposez d’une solide expérience en support IT dans des environnements complexes et internationaux, idéalement au sein de grandes organisations (+1000 utilisateurs), où les exigences de service et de disponibilité sont élevées.Expérience : 5 à 8 ans sur des fonctions similairesCompétences techniquesWindows 10 / 11 (niveau avancé)Office 365 (niveau avancé)Mac OS (niveau avancé)Active Directory (niveau avancé)PowerShell (apprécié)Compétences fonctionnellesSupport utilisateurs / troubleshooting avancéSupport de proximité et environnement poste de travailSupport hotline et gestion des incidentsSupport mobilité (smartphones, tablettes, MDM)Support VIP (apprécié)Connaissance des processus ITIL (appréciée)Compétences comportementalesExcellente communication et sens du service utilisateurRigueur, fiabilité et sens des responsabilitésCapacité à évoluer dans un environnement exigeant et structuréEsprit d’équipe et collaboration transverseAutonomie et capacité à prendre des initiativesRésistance au stress et gestion des prioritésForte culture IT et appétence pour l’innovationLanguesFrançais : courant (C1)Anglais : courant (C1)Néerlandais : courant (C1)EnvironnementVous évoluerez dans un environnement international structuré, au sein d’une organisation IT orientée service, où la qualité, la standardisation et la continuité opérationnelle sont des priorités majeures, typiques des grands acteurs du secteur de l’énergie.