En tant que Customer Support Agent, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Répondre aux questions des client(e)s par téléphone et par e-mail de manière professionnelle et précise ;
* Assurer le suivi des demandes et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais ;
* Fournir des informations claires sur les produits et services ;
* Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide ;
* Identifier les opportunités d'amélioration des processus et les remonter à votre hiérarchie ;
* Gérer les plaintes avec empathie et trouver des solutions adaptées ;
* Maintenir à jour les bases de données clients et les dossiers ;
* Respecter les procédures internes et les réglementations en vigueur.
En tant que Customer Support Agent, vous avez le profil suivant :
* Vous avez une excellente maîtrise du français et du néerlandais ;
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clientèle ;
* Vous êtes orienté(e) client(e) et avez un fort sens des responsabilités ;
* Vous avez un intérêt marqué pour le secteur des services financiers ;
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
Notre client vous offre :
* Une rémunération attractive ;
* Des avantages extra-légaux (chèques-repas, remboursment transport, télétravail)
* Une expérience enrichissante dans le secteur des services financiers ;
* La possibilité de travailler dans une organisation de taille moyenne avec une expertise reconnue ;
* Une ambiance professionnelle et collaborative ;
* Des opportunités d'apprentissage et de développement personnel.