Le Process Designer Digital, au sein de la Tribe Digital Channels, concevra, optimisera et formalisera les processus cibles d'un projet d'onboarding digital, en assurant leur cohérence transverse, leur efficacité opérationnelle et leur alignement avec les exigences métiers, réglementaires et digitales.
Principales missions de la personne recherchée
Cartographier les processus existants (as-is) et concevoir les processus cibles (to-be)
Animer des ateliers avec les parties prenantes pour recueillir et challenger les besoins
Formaliser les workflows, règles de gestion et parcours clients
Identifier les leviers d'optimisation, de simplification et de digitalisation
Veiller à la cohérence transverse entre métiers, IT, conformité et opérations
Contribuer à l'amélioration continue et au suivi de la performance des processus
Profil
Process Designer / Consultant en optimisation des processus, (BAC+4/5, entre 6 et 10 ans d'expérience.
Une expérience confirmée dans la modélisation, l'optimisation et la transformation de processus en environnement bancaire ou réglementé est requise.
Compétences:
Compétences techniques :
Maîtrise de la modélisation de processus (BPMN, workflows, parcours, use cases)
Capacité à formaliser les règles de gestion, points de contrôle et parcours clients
Connaissance des démarches d'amélioration continue, de simplification et de digitalisation
Bonne compréhension des enjeux conformité, risques et contrôles dans les processus
Maîtrise des outils collaboratifs et de formalisation documentaire (Office 365, Visio ou équivalent)
Excellente culture digitale et bonne connaissance des parcours omnicanaux
Compétences comportementales :
Esprit structuré et analytique pour comprendre, modéliser et simplifier des processus complexes
Capacité d'écoute, de facilitation et d'animation d'ateliers avec des interlocuteurs variés
Rigueur, sens du détail et qualité de formalisation documentaire
Aisance relationnelle et capacité à créer de l'alignement entre métiers, IT et fonctions de contrôle
Orientation amélioration continue, pragmatisme et sens du résultat
Compétences linguistiques :
Français, lu, écrit et parlé
Anglais, lu, écrit et parlé