Description de l'entreprise
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be
En tant qu'agent d'accueil aux citoyens, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.
Description de la fonction
TA MISSION
Au sein d'une de nos antennes communales, ton rôle est d'accueillir au mieux et de délivrer un service de qualité pour chaque habitant d'Anderlecht et ce, de manière équitable. Tu fournis de l'information générale et réponds aux questions et aux demandes que les citoyens formulent. Ceci principalement en face à face, mais aussi par e-mail ou par téléphone et ce, avec politesse et transparence.
Tu es donc un agent du FRONT Office, c'est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l'écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d'aide ou d'orientation qu'aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune. Tu relayes les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.
TES TACHES
Chaque début du mois, ton/ta responsable te communique ton planning pour un mois. Tes lieux de travail sont soit Rue de France, l'antenne Peterbos, l'antenne de proximité Vaillance ou de nouvelles antennes. Ponctuellement, tu peux aussi être amené à donner un coup de main à tes collègues du call-center. Tu intègres des équipes de collègues dynamiques et motivés qui sont toujours là pour t'aider ! Concrètement ?
- Tu assures la permanence-accueil tous les jours et ce, avec ton plus beau sourire : accueillir, aider, et conseiller les citoyens avec respect et bienveillance en face à face ou par téléphone. Tu représentes au jour le jour l'image positive de notre administration communale
- Tu fournis tous les renseignements utiles sur les différentes démarches administratives et accompagnes le citoyen dans les matières communales dont le logement, la propreté, la jeunesse, les événements, ... mais aussi vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Tu peux aussi être amené à relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Tu encodes les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Tu assures une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ; ...
- Tu enregistres les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, tu les signales immédiatement à ton/ta responsable
Profil
TON PROFIL
- Tu es impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?
- Souriant, tu aimes le contact humain et a le sens de l'accueil ?
- Tu es patient, poli et aimable ?
- Tu sais traiter les usagers de manière égale et te montres diplomate et discret ?
- Tu as la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?
- Tu aimes avoir une présentation irréprochable et toujours bien présenter en toute circonstance ?
- Savoir rechercher rapidement de l'information pour répondre aux questions du public est également important
- Tu maîtrises les outils informatiques (Word ; mail...) ?
- Tu utilises sans souci les fonctionnalités du standard téléphonique ?
Tu as répondu un grand OUI à toutes ces questions ? Tu es NOTRE candidat ! Postule vite on line, nous avons hâte de te rencontrer !
CONDITIONS D'ACCES
Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
Diplôme
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Secondaire supérieur
Compétences linguistiques
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Français (atout)
- Comprendre : Indépendant + (B2)
- Écrire : Indépendant + (B2)
- Lire : Indépendant + (B2)
- Parler : Indépendant + (B2)
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Néérlandais (atout)
- Comprendre : Indépendant + (B2)
- Écrire : Indépendant + (B2)
- Lire : Indépendant + (B2)
- Parler : Indépendant + (B2)
Avantages du poste
OFFRE ET AVANTAGES
- Divers contrats (CR/CDD) à temps plein
- Horaire :
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- lundi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- mardi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- mercredi : de 10h30 à 18h45
- jeudi : de 10h30 à 18h45
- vendredi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme, ...
- Régime de congé attrayant
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d'événements)
- Reconnaissance de l'expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau C (min. 2419 brut/mois et 2685 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)
Informations supplémentaires
Diversité :
La commune d'Anderlecht sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l'intégration au sein de l'administration.
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