Als
IT Support Engineer
ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die werken met onze software en hardware. Jij zorgt ervoor dat elk probleem snel, efficiënt en klantgericht wordt opgelost – voornamelijk remote via telefoon, e-mail en WhatsApp.
Wat ga je doen?
* Na een interne opleiding over onze producten word jij de expert die gebruikers begeleidt en ondersteunt bij diverse projecten.
* Je behandelt inkomende supporttickets en analyseert uiteenlopende vragen rond hardware, software en systemen.
* Je zorgt voor oplossingen door gerichte vragen te stellen of door interne specialisten in te schakelen.
* Indien nodig plan je interventies in en ondersteun je onze Field Service Engineers. Jij coördineert, communiceert en volgt alles administratief op.
Jouw profiel
* Je hebt een brede IT-kennis: Windows, hardware en basis netwerkbegrip. Een diploma in informatica/ICT is een pluspunt.
* Je hebt al ervaring in IT-support, bijvoorbeeld in een service center of in een first/second line functie.
* Analytisch denken is jouw tweede natuur en je hebt een sterke interesse in IT.
* Je bent creatief in het vinden van oplossingen – geen dag is hetzelfde
* Je bent betrokken, verantwoordelijk en stressbestendig.
* Communicatie is jouw troef: je werkt klant- en servicegericht en kan klanten ondersteunen in
Nederlands, Frans en Engels
.
Wat bieden wij jou?
* Een afwisselende technische job met veel verantwoordelijkheid en leermogelijkheden.
* Een aangename, professionele werkomgeving binnen een groeiende, dynamische KMO.
* Een team van gedreven IT Support Engineers waarop je kan rekenen.
* Een grondige inhouse opleiding over onze producten.
* Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
* Dankzij onze 40-uren werkweek krijg je
12 extra verlofdagen
bovenop je wettelijke vakantie.