Sales - CRO specialist/UX designer Doel van de functie: Optimalisatie van de digitale touchpoints met als doel het verhogen van de conversieratio en de user experience (vormgeving en interactie). Plaats in de organisatie: Afdeling: Sales
Rapporteert aan: E-comm Manager
Geeft leiding aan: n.v.t. Belangrijkste resultaatgebieden Conversie optimalisatie Verantwoordelijk voor groei in conversie. Knelpunten-en kansen digital customer journey Het in kaart brengen, m.b.v. doorgedreven analyses, van kansen en knelpunten binnen de digitale customer journey. Stelt hierbij verbeteringsplannen op en doet voorstellen tot het ontwerpen van de optimale digitale gebruikservaring. Met als doel de commerciële resultaten en customer journey te optimaliseren. CRO roadmap Opstellen en bewaken van de testing / CRO roadmap (A/B testen, User test, prototyping). Relevante klantervaring over digital touchpoints Streeft naar de persoonlijke en relevante klantervaring en gebruikt hiervoor de beschikbare klantdata. Doorontwikkeling digitale touchpoints Heeft een proactieve rol bij de invulling van de backlog voor de doorontwikkeling van het Salesforce vanuit een user interface perspectief. A/B Testing
Pro-actief verzamelen van klantenfeedback (kwalitatief / kwantitatief) t.b.v. input testing roadmap ter verbetering user experience digitale touchpoints. Belangrijkste competenties Commercieel vermogen In staat zijn kansen te benutten in het aanbieden van diensten en het in contact komen met nieuwe klanten. Zich weten te verplaatsen in de positie van de klant. De markt kennen en een adequaat relatiemanagement voeren. Analytisch vermogen De essentie begrijpen van complexe vraagstukken door logisch redeneren, het opsporen van mogelijk oorzaken, het scheiden van hoofd- en bijzaken en het leggen van verbanden tussen gegevens. Kwaliteitsgerichtheid Stelt hoge eisen aan de kwaliteit van geleverde prestaties, streeft naar voortdurende verbetering van doelstellingen, processen en resultaten. Probleemoplossend vermogen Actief op zoek gaan naar en logische, en concrete en realistische oplossingen ontwikkelen voor problemen. Initiatief Onderneemt passende actie voordat iets wordt gevraagd en voordat omstandigheden tot actie dwingen. Signaleert kansen en handelt hier actief naar. Planmatig werken Zorgt voor een gestructureerde aanpak van het werk. Stelt procedures op en bewaakt deze om de voortgang zeker te stellen. Toetst voortgang regelmatig aan het te behalen resultaat.