Mission
Ce poste est à la recherche d'un gestionnaire de processus end-to-end B2C pour une mission temporaire. Cette activité nécessite l'analyse, la mise en œuvre et le reporting de plusieurs processus et systèmes.
Fonction
* Optimiser les processus afin d'identifier les anomalies, les pertes de qualité et de rendement et de rechercher l'efficacité.
* Documenter les processus, ainsi que les rôles et responsabilités, veiller à ce que toutes les personnes concernées connaissent leur rôle dans les processus.
* Coordonner et organiser des projets avec l'équipe B2C en collaboration avec toutes les parties prenantes (tels que l'IT, les RH, les finances, le transport, etc.) dans le but principal de réaliser les exigences de qualité et les KPI fixés.
* Afin de pouvoir effectuer vos analyses de processus sur la base de données correctes, vous développez les rapports et dashboards nécessaires.
* Vos analyses doivent conduire à des conclusions précises et concrètes qui seront suivies d'initiatives concrètes.
* Vous présentez et visualisez les données de manière claire et lisible afin qu'elles soient compréhensibles et utilisables pour la communication interne et la concertation.
* Pour ce faire, vous utilisez différents outils tels que SAC reporting, Power BI, ou des outils open source...
Compétences requises
* Expérience en analyse E2E, l'objectif étant d'analyser, d'optimiser, de formaliser, de suivre et de mettre en œuvre les processus.
* Expérience en analyse de données et en reporting, vous disposez d'excellentes compétences en Excel, vous savez travailler avec des macros, python, SAC ou PowerBI.
* Compétences en gestion de projet, stakeholder management.
* Expérience en gestion de processus end-to-end.
* Compétences en résolution de problèmes, vous prenez des initiatives et vous vous attaquez aux problèmes.
Vous êtes néerlandophone et/ou francophone et vous maîtrisez suffisamment la deuxième langue nationale pour pouvoir suivre et animer des réunions.