Wat verwacht Crelan van jou?
Je functie
Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een passie voor bankieren? Dan hebben wij dé job voor jou
Bij Customer Care Daily Banking sta je dagelijks in contact met onze bankagenten. Je helpt hen verder met vragen rond dagelijks bankieren (zoals bankkaarten, rekeningen en betaalverkeer) en KYC-processen (onboarding van klanten, monitoring, enz.). Je bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt voor een vlotte en professionele ondersteuning via telefoon en mail.
Wat ga je doen?
* Je biedt bankagenten een kwalitatieve service via telefoon en mail.
* Je analyseert cases en lost problemen op in eerste lijn.
* Je begeleidt bankagenten door toepassingen en procedures, zodat ze steeds zelfstandiger kunnen werken.
* Je houdt je kennis van producten, diensten en tools up-to-date en denkt actief mee over verbeteringen.
* Je formuleert verbeteringsvoorstellen op basis van je ervaring en inzichten.
Je troeven
* Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
* Kennis van dagelijks bankieren of KYC is een pluspunt.
* Je bent een sterke communicator en een actieve luisteraar.
* Je voelt je comfortabel aan de telefoon, zowel in het Nederlands als het Frans.
* Je bent oplossingsgericht, leergierig, stressbestendig en klantgericht.
* Je past je vlot aan, aan een veranderende omgeving.
* Je werkt graag in teamverband en draagt bij aan een sterk groepsresultaat.
Wij bieden jou…
Een fantastische werkervaring
Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wil vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?
Wat mag je precies van ons verwachten?
* Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem (Antwerpen), waar professionele groei, autonomie in uw job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
* Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
* Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
* Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons cafetariaplan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. je behoeften.
* Een contract van onbepaalde duur.
Customer Care
Payments & Investments