Fonction
Sous la coordination de la responsable du Service aux publics et en bonne coordination avec ses collègues et une équipe de jobistes, l’agent.e d’accueil participe à :
L’organisation de l’accueil des publics :
1. accueillir les visiteurs, les orienter, les renseigner, les faire patienter ;
2. distribuer et présenter les supports d’aide à la visite (plans, médiaguides, carnet du visiteur, carnet d’exploration enfant,…) ;
3. assurer le confort et la sécurité des visiteurs ;
4. communiquer une image positive du musée, promouvoir les activités du musée ;
5. assurer le lien guides/groupes, collaboration proactive avec tout l’ensemble du Service aux publics ;
6. gérer la billetterie des entrées et les statistiques de fréquentation ;
7. assurer le standard téléphonique ;
8. assurer l’ordre et la bonne présentation de la zone accueil (comptoir, vestiaire, affichage, maison des amis et forum d’accueil, présentoir, etc.) ;
9. vérifier aussi l’ordre et la bonne présentation des espaces d’expositions dans le musée quand il y a deux personnes à l’accueil (rangement des zones de confort, rangement et réapprovisionnement booklets,…) ;
10. apporter un soutien pour l’organisation des événements en nocturnes et le week-end.
La gestion de la sécurité :
11. ouverture/fermeture du musée en collaboration avec le gardien – veiller à ce que les alarmes soient armées/désarmées ;
12. surveillance des comportements des visiteurs ;
13. gestion des premiers soins et appels au secours en cas d’accident ;
14. exécution de la procédure de secours et d’évacuation.
Le secrétariat administratif et logistique :
15. dactylographie de lettres et d’articles ;
16. gestion du courrier (envoi et distribution du courrier entrant) ;
17. gestion de la boite mail (répondre, transférer, classer, trier, supprimer les courriers indésirables) ;
18. aide pour le mailing et la mise sous plis de la promotion des activités du musée ;
19. gestion de l’agenda électronique commun au musée ;
20. gestion des ventes en ligne ;
21. gestion des stocks (livres, museum pass,…).
Qualifications et aptitudes requises
22. Graduat/Bachelier professionnel agent d’accueil, relations publiques ou sciences humaines ;
23. Disposer d’une expérience de fonction d’accueil dans une institution culturelle (min. 1 an) ;
24. Brevet de secouriste
25. Accueil souriant, chaleureux et sens du service ;
26. Gestion des priorités en cas de sollicitations multiples simultanées ;
27. Flexibilité, polyvalence et proactivité ;
28. Résistance au stress, sang-froid et anticipation ;
29. Discrétion et compréhension du devoir de réserve ;
30. Goût et aptitude au travail en équipe ;
31. Sens des responsabilités, vigilance et sens de l’observation ;
32. Utilisation d’un logiciel de billetterie ;
33. Gestion des moyens techniques liés à un espace d’accueil.
34. Connaissance des langues (néerlandais et anglais) : pratique usuelle permettant d’accueillir et d’informer le visiteur oralement ainsi que de répondre à des e-mails.
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