Als lid van het Directiecomité Customer en Distributie neemt u de leiding over de business unit Digital End to End en speelt u een strategische rol in de transformatie van onze klantrelatie.
Uw belangrijkste verantwoordelijkheden:
Definitie van de digitale strategie
De digitale visie en roadmap van het bedrijf bepalen, afgestemd op het strategisch plan en de groei- en efficiëntiedoelstellingen van het bedrijf van de verschillende bedrijfslijnen (BU)
De digitaliseringsprioriteiten identificeren (online verkoop, aangifte en opvolging van schadegevallen, after-sales diensten, selfcare service) en investeringen afwegen, in samenwerking met de Marketing-, Transformatie- en BU-teams, onder impuls van het directiecomité
De digitale prestatie-indicatoren (KPI) definiëren: traffic, conversieratio, NPS, gebruiksgraad van digitale kanalen, productiviteit, kostenreductie, volgens de opgestelde business cases.
Begeleiding van de digitale transformatie
De grote digitale projecten aansturen en opleveren, online verkooptrajecten, customer zones, self-servicing, enz.)
De digitale governance animeren (comités, projectprioritering, beheer van business vragen, change management, naleving van guidelines), in samenwerking met de partnerteams (IT, transformatie, marketing, BU)
De omnichannel trajecten ontwerpen en optimaliseren (website, klantenzone, mobiele app project, email, call-center). De nodige tools voor deze trajecten ontwikkelen (lead management, campagnes, CRM, sales flows…)
Sturing van de digitale verkoop
De verwachte commerciële doelstellingen realiseren, binnen het toegewezen acquisitiebudget en met maximalisatie van de ROI (acquisitie van nieuwe klanten): het aangepaste digitale aanbod voor het kanaal en de prioritaire doelgroepen onderhandelen en de traffic strategie implementeren
Voldoen aan de behoeften van potentiële distributie partnerschappen door het gebruik van bestaande digitale tools te maximaliseren
Ontwikkeling van competenties en digitale maturiteit
De kwaliteit van de interfaces en de gebruikerservaring (UX/UI) superviseren, rekening houdend met de behoeften van de verzekerden, de distributeurs en de merkrichtlijnen
De prestaties van de digitale tools opvolgen, gebruiksdata analyseren en acties voor continue verbetering voorstellen (rapporteringscultuur, AB tests, enz.)
De technologische evoluties volgen en zich aanpassen aan nieuwe gebruiken (conversationeel gebruik, gebruik van agentic AI voor interne taken, enz.)
Data, technologieën en conformiteit
Toezien op de naleving van regelgevende vereisten (GDPR, gegevensbeveiliging, verzekeringsvereisten, interne beveiligingsbeleid) in alle digitale projecten en diensten.
Management, coördinatie en stakeholder management
De digitale teams managen (product owners, UX, UI, digitale marketing, CRM, web, data analyst…): organisatie, rekrutering, competentieontwikkeling, evolutie van de opdrachten
Transversaal werken met IT, de productdirecties, distributie, marketing, klantrelatie en transformatie om de coherentie van de digitale initiatieven te waarborgen.
De relaties met de digitale agentschappen ontwikkelen, contractbeheer en beheer van externen
Uw profiel: Een visionair(e) en resultaatgerichte leider
Strategische visie
Vermogen om managers te leiden en teams effectief te ontwikkelen
Change management
Grondige kennis van marketingstrategieën en -processen
Sterk klantgerichte mindset
Sterke communicatieve vaardigheden
Doelgerichtheid
Stakeholder management
Vlotte kennis van Frans, Nederlands, Engels
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
AXA Belgium
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Wat we aanbieden
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques en een cafetariaplan. Je krijgt ook een elektrische bedrijfsauto voor uw verplaatsingen, of je kunt kiezen voor een federale mobiliteitsbudget.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 34 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.