Bedrijfsinformatie
Onze klant is dé referentie in de markt voor veilig werken op hoogte. Zij verhuren en verkopen hoogwerkers, hef- en hijstoestellen, val- en dakrandbeveiliging op maat. Kortom, zij streven ernaar om betrouwbare totaaloplossingen te bieden aan hun klanten .
Functieomschrijving
Ben jij een geboren organisator met een passie voor klantentevredenheid en teamcoaching? Zit je graag centraal in de actie tussen klant, sales, planning en techniek? Dan is deze gevarieerde rol als Customer Service Coördinator bij Heli écht iets voor jou!
Jouw Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
1. Teamcoördinatie Customer Service
-Dagelijkse leiding over het Customer Service Team: taakverdeling, prioriteiten en deadlines bewaken.
-Coaching en ondersteuning van teamleden in klantgericht werken & professionele groei
-Stimuleren van doelstellingen en bewaken van een positieve werksfeer
-Efficiënte communicatie en fungeren als back-up voor collega’s.
2. Operationele opvolging & klantbeheer
-Intern en extern aanspreekpunt voor klanten en collega’s
-Vlotte communicatie tussen klant, verhuur, planning, transport, sales en techniek
-Oplossen van complexe klantenvragen en het beheren van klachten met oog op klanttevredenheid
-Kwaliteitsbewaking van orders en facturatie; grijpen bij afwijkingen
-Zorgen dat dagelijkse processen en samenwerking vlot verlopen
3. Kwaliteitsbewaking & procesverbetering
-Actief bijdragen aan optimalisatie van processen en communicatieflows
-Initiatieven nemen om klanttevredenheid te verhogen
-Kritisch meedenken over verdere professionalisering van service, rapportering en systemen
Jouw profiel
Wat Breng Jij Mee?
-Bachelor diploma (of gelijkwaardig door ervaring)
-Vlotte communicatie in het Nederlands, Frans én Engels
-3 tot 5 jaar ervaring in een customer service functie (liefst technische context), teamcoördinatie en coaching
- Goede kennis van Microsoft Office en ERP-kennis (SAP is een pluspunt)
-Administratief sterk, nauwkeurig en proactief
-Servicegericht, helder in communicatie, organisatorisch talent.
-Kritisch, leergierig, hands-on en flexibel ingesteld.
-Je voelt je thuis in een KMO waar samenwerking, veiligheid & professionaliteit centraal staan.
Wij bieden jou
Wat Bieden Wij Jou?
Een gevarieerde functie met veel autonomie in een familiale en technische KMO.
Een team van gedreven professionals waar samen groeien centraal staat.
Een marktconform salarispakket met maaltijdcheques & verzekeringen.
Opleidingsmogelijkheden via de Academy.