Votre job en bref
* Vous dirigez et accompagnez les experts auto et les entreprises de carrosserie de votre région.
* Vous analysez et améliorez les performances pour garantir un service client optimal.
* Vous collaborez avec vos collègues et participez à des projets.
Ce qui vous attend
En tant qu' Expert Auto, vous êtes responsable du suivi et du coaching des experts Auto et des entreprises de carrosserie de notre réseau dans les provinces de Namur, Liège et Luxembourg. Vos visites régulières sur le terrain vous permettent d'évaluer les performances, d'échanger avec les partenaires et de mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité et l'efficacité du service.
Vous travaillez au sein du département Insurance Procurement de Baloise, vous collaborez étroitement avec vos collègues et vous reportez directement au teamleader.
Vos responsabilités
* Vous assurez le suivi et l'évaluation des performances des experts auto et des entreprises de carrosserie de votre région.
* Vous analysez les rapports de suivi (coûts moyens, taux de réparation, smart repair, etc.) et vous proposez des actions d'amélioration.
* Vous accompagnez et conseillez les partenaires afin d'assurer un service optimal aux clients.
* Vous formulez des recommandations sur l'ajout ou le retrait de réparateurs du réseau selon les critères Baloise.
* Vous résolvez les conflits entre courtiers et réparateurs et gérez les plaintes avec tact.
* Vous collaborez avec les autres Service Officers et participez aux projets du département.
Ce que nous attendons
* Vous avez une solide expérience en expertise auto (5+ ans) et vous maîtrisez parfaitement le secteur des carrosseries.
* Vous êtes en possession d'un statut reconnu d'expert automobile (IAE et Assuralia). Une licence de détective privé constitute un atout.
* Vous êtes une personne analytique, orientée résultats et capable de tirer rapidement les bonnes conclusions à partir des chiffres.
* Vous négociez avec aisance, communiquez efficacement et trouvez des solutions concrètes.
* Vous travaillez de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe et la collaboration.
* Vous parlez le français comme langue maternelle et avez une connaissance passive du néerlandais.
* Vous êtes prêt à vous déplacer une fois par semaine à Bruxelles ou à Anvers pour les réunions d'équipe.
Votre equipe
Vous faites partie du département Insurance Procurement et collabore étroitement avec les autres service officers. Vous rapportez directement au teamleader du département.
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