De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Via een netwerk van meer dan 34. kilometer waterleidingen levert De Watergroep op een duurzame manier drinkwater aan 3,3 miljoen klanten in gemeenten. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo'n 1. collega's bouw je mee aan een klimaatrobuuste en duurzame watervoorziening.
Waar kom je terecht?
Je werkt in een klein team van 8. Samen met collega-klachtencoördinatoren behandel je de eerstelijnsklachten en rapporteer je hierover aan de teammanager Klachtenbeheer.
Je standplaats is Brussel, ons kantoorgebouw bevindt zich vlakbij het treinstation Brussel-Noord. Je kan ook gedeeltelijk van thuis uit werken.
Wat zijn jouw opdrachten? Wat staat je te doen?
Je behandelt eerstelijnsklachten en je ondersteunt de klanten- en technische diensten voor het oplossen van de gemelde problemen. Je formuleert verbetervoorstellen om een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van klachten te verzekeren en de dienstverlening te optimaliseren. Klachten zijn kansen. Ook negatieve feedback biedt waardevolle mogelijkheden voor verbetering en groei. Een klant die klaagt, geeft ons de kans om problemen op te lossen, terug te winnen en de ervaring voor andere klanten te verbeteren. Maak je mee het verschil?
Jouw specifieke taken:
1. Je staat in voor het inhoudelijk behandelen van klachten die je ontvangt via e-mail, webformulier of telefoon.
2. Je stelt (complexe) klachtendossiers samen, volgt deze op en handelt ze administratief af.
3. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en de betrokken (interne en externe) partners.
4. Je onderzoekt de inhoud van de klacht op basis van dossiergegevens, contacten met klanten en interne en externe partners.
5. Je adviseert over verschillende mogelijkheden om de klacht op te lossen en houdt daarbij rekening met de wet- en regelgeving.
6. Je volgt de voortgang van de klachtenbehandeling op met alle betrokken partijen en handelt deze af.
7. Je maakt statistieken op rond klachtenbehandeling en rapporteert aan jouw leidinggevende.
8. Je gaat na welke interne procedures tot klachten leiden.
9. Je stelt actief verbetermogelijkheden voor de betrokken processen voor.
Wie ben je en wat breng je mee?
10. Je hebt basiskennis van de wetgeving over Burgerlijk Recht.
11. Je bent mondeling communicatief sterk en kan gepast communiceren met interne en externe partners.
12. Je werkt vlot met de computer en kent de meest gebruikte software.
13. Je voldoet aan de formele aanwervingsvoorwaarden (goed gedrag).
14. Je kan je schriftelijk vlot en foutloos uitdrukken.
15. Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma of hebt een gelijkwaardig kennisniveau door ervaring.
Beschik jij over de volgende persoonsgebonden competenties?
16. Analyseren: je bent goed in het analyseren. Je legt verbanden en ziet oorzaken.
17. Communiceren: je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over.
18. Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden.
19. Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie.
20. Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
21. Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep.
Waar mag je op rekenen?
In ruil voor jouw talent bieden we je graag een contract van onbepaalde duur bij het grootste waterbedrijf in Vlaanderen. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo'n 1. collega's bouw je mee aan een klimaatrobuuste en duurzame watervoorziening.
Voor de bepaling van het loon gelden er bij De Watergroep vastgelegde barema’s. Ervaring bij openbare instellingen telt steeds mee. Relevante privé-ervaring kan meegenomen worden bij de bepaling van het loon.
Het loon wordt aangevuld met heel wat extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, eindejaarstoelage, vakantiegeld, % terugbetaald woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
De Watergroep geeft je ruimte om te groeien en investeert dan ook in opleidingen.