We zijn op zoek naar een Service Desk-profiel + Operationele ondersteuning/Local runner in Tubeke, Wallonië (België).
Wij bieden een reeks oplossingen aan, waaronder:
* Datacenter & Cloud: versnellen van digitalisering door robuuste datacenter- en clouddiensten aan te bieden.
* Digital Workplace: verhogen van productiviteit en samenwerking via digitale werkplekoplossingen.
* Security & Networking: zorgen voor een veilige en efficiënte netwerkinfrastructuur.
* IoT (Internet of Things): inzetten van IoT-technologie voor innovatieve toepassingen.
* IT Staffing: voorzien van gekwalificeerde IT-professionals.
* Transformation Services: bedrijven ondersteunen in hun digitale transformatie.
Wij willen ons Service Desk-team in Tubeke/Evere versterken met een IT Service Desk Engineer.
* Je biedt eerstelijns service desk support aan interne klanten en helpt hen met hardware- en softwareproblemen, zowel face-to-face als via ons online ticketsysteem.
* Je biedt eerstelijns technische ondersteuning en beantwoordt supportvragen persoonlijk of via onze ticketingsoftware.
* Je beheert eerstelijns hardwareherstellingen.
* Je levert een hoog niveau van klantendienst voor alle supportvragen en volgt alle principes van service management.
* Je neemt verantwoordelijkheid voor gebruikersproblemen en bent proactief in het oplossen van issues.
* Je registreert en onderhoudt alle tickets in het ticketingsysteem.
* Je reageert op vragen van klanten en helpt hen hardware- en/of softwareproblemen op te lossen.
* Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van IT-apparatuur door training en advies te geven.
* Je wijst complexere oproepen toe aan de juiste IT Support-medewerker of -groep.
Talen: FR/NL verplicht, EN om te kunnen communiceren.
Ervaring: medior service desk engineer (3 - 5 jaar ervaring). Must-have: hieronder vermelde technische vaardigheden, sterke soft skills, een zeer proactieve en oplossingsgerichte persoon die veel initiatief neemt.
* Je hebt een sterke interesse in IT.
* Relevante/eerdere ervaring binnen een Service Desk is een pluspunt.
* Je hebt interesse in ITIL-processen.
* Je bent kwaliteitsgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet steeds professioneel en kalm te blijven.
* Je hebt ervaring met Service Management-tools; kennis van ServiceNow is een pluspunt.
* Je hebt een sterke kennis van de nieuwste Microsoft-gebaseerde besturingssystemen (Admin Center, Endpoint, Exchange, …) en bent vertrouwd met Azure.
* Je hebt goede kennis van Windows OS in Intune managed & autopilot mode.
* Je hebt ervaring met het configureren en troubleshooten van mobiele toestellen.
* Je hebt een flexibele ingesteldheid en kan goed functioneren onder druk.
* Je kan goed samenwerken binnen een team.
* Je kan je vlot uitdrukken in het Engels en Nederlands/Frans.
Werkplaats: Tubeke, 4 dagen per week op kantoor en 1 dag vanuit het IT-kantoor. Contract: lange termijn, jaarlijks verlengbaar na de eerste 6 maanden.
Besturingssysteem, Communicatie, Windows Azure, Management, Servicebalie, Nederlands, Voorlichting, Frans, Communicatie, IT Service, Hardware, Training, ServiceNow, Samenwerken, Engelse taal, Frans, Window, Nederlands, Klantendienst