- Gestion des commandes: réception de la commande par émail ou par téléphone, suivi de livraison, gestion des litiges/plaintes- Répondre aux questions des clients (BtoC)- Informer le client du retard de la livraison et trouver des solutions- Etablir des rapports à la demande du commercial ou du managerVotre profil- Expérience de plusieurs années dans une fonction similaire OU plusieurs années dans le contact client par téléphone (par exemple: call center, gestionnaire de dossier ) avec une stabilité de CV- Excellente orthographe.- Bonne connaissance de MS Office et notamment, de bonnes connaissances en excel (tableaux croisés dynamiques).- Excellentes aptitudes communicationnelles et commerciales.- De nature convivial, patient et serviable.- Communicatif, à l'écoute surtout au téléphone.- Réfléchi dans son travail et réactif.- Travail en équipe et individuellement.- Orienté gestion des litiges.Jobmatch TOURNAI recherche un assistant-e Administration des Ventes pour une société tournaisienne, secteur chimie.