Vous occupez un rôle clé dans l'expérience client en tant que conseiller de service. Votre tâche consiste à être l'interlocuteur principal des clients pour tout ce qui concerne le contrôle et la réparation de leur véhicule.
Ce poste nécessite une forte orientation client, disponibilité, engagement fort, excellentes capacités de communication et d'initiative. Vous devez également maîtriser les outils informatiques MS Office et les nouveaux médias.
vos missions principales sont :
* Accueil des clients et réception de leur véhicule.
* Discussion des besoins du client (contrôle, réparation), conseil et vente active de services et produits supplémentaires.
* Suivi après la réparation et traitement des éventuelles réclamations.
Gestion administrative et technique
* Création et gestion des ordres de réparation (fiches d'atelier).
* Traitement des demandes de garantie.
Coordination
* Coordination du planning des réparations avec les collaborateurs de l'atelier.
* Assurer l'exécution des travaux dans les délais convenus avec le client.
Vos qualifications requises:
* Niveau Brevet de maîtrise ou formation commerciale avec intérêt pour la technologie automobile.
* Maitrise allemand, français et luxembourgeois minimum C1.