Functieomschrijving
Voor onze klant zoeken wij een Customer Support Medewerker die instaat voor het meten, opvolgen en rapporteren van de operationele prestaties binnen de afdeling Parcel of Freight. Deze persoon vormt een belangrijke schakel tussen transport, dispatching en customer service, en draagt actief bij aan een correcte gegevensverwerking, kwaliteitscontrole en klantgerichte opvolging.
- Controleren van afhalingen, verzendingen en juistheid van systeemgegevens
- Verifiëren van incodering, afsluiting van ritten en correcte etikettering
- Analyseren van afwijkingen en rapporteren aan dispatching en het management
- Corrigeren van fouten in het systeem en processen mee aanpassen
- Beantwoorden van vragen van centrale Customer Service en uitvoeren van opzoekingen
- Rechtstreeks klantencontact en ondersteuning van dispatching
- Uitvoeren van opzoekingen voor claims
- Verwerken van traces, requests en geweigerde transportunits
- Adresophelderingen en opvolgen van beschadigde of laattijdige TU’s
- Observatie via uni-video beelden
- Registratie van pakketgegevens en algemene data entry
- Telefonische en e-mailopvolging
- Ondersteuning aan het loket indien nodig
- Waken over kwaliteitsprocedures (ISO9001, ISO14001, GDP)
- Zorgen voor een nette, ordelijke werkplek en milieubewust handelen
Vereisten
- Minstens een ASO-niveau
- Ongeveer 3 jaar ervaring binnen de transportsector
- Kennis van relevante software ( GLS)
- Een goede beheersing van MS Office
- Sterke nauwkeurigheid, discipline en oog voor detail
- Analytisch vermogen en probleemoplossende ingesteldheid
- Proactiviteit, initiatief en een gestructureerde werkstijl
- Teamgeest maar ook zelfstandigheid
- Goede communicatievaardigheden
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Aanbod
- Een functie met veel verantwoordelijkheid binnen een logistieke omgeving
- Een dynamisch team met nauwe samenwerking tussen transport, operations en customer service
- Een rol waarin kwaliteit, klantgerichtheid en nauwkeurigheid centraal staan
- Een omgeving waar jouw input en verbeterideeën gewaardeerd worden