SD Worx Jobs recherche pour son client, spécialisé en agroalimentaire, un Customer Service Coordinator sur la région de Tournai.
En tant que Customer Service Coordinator, vous occupez un rôle central dans la gestion opérationnelle des commandes clients et dans la satisfaction des partenaires commerciaux. Vous assurez un suivi rigoureux et proactif, en travaillant en étroite collaboration avec les entrepôts, les transporteurs, les équipes internes ainsi que les clients.
Responsabilités principales
* Assurer un traitement précis et ponctuel des commandes, en minimisant les ruptures et en respectant les procédures liées aux livraisons urgentes, aux échantillons et à la gestion des réclamations.
* Maintenir un contact étroit avec les comptes clés et les distributeurs, afin de garantir un flux de commandes fluide et optimal. Communiquer de manière proactive en cas d’écarts ou de problèmes.
* Viser un niveau de service exemplaire grâce à une parfaite connaissance des procédures internes et des différents flux opérationnels.
* Être le point de contact pour les entrepôts externes et les transporteurs, et assurer le suivi quotidien de leurs activités.
* Organiser la logistique journalière afin de garantir des livraisons ponctuelles et conformes aux attentes.
* Gérer les stocks disponibles dans l’ensemble du réseau, incluant les allocations et le suivi des lancements ou arrêts de produits.
* Analyser les problématiques de livraison, proposer des solutions concrètes et contribuer aux améliorations structurelles.
* Participer activement à la standardisation, à la documentation et à l’amélioration continue des processus, ainsi qu’à la formation des collègues.
* Réaliser des analyses pertinentes permettant des actions préventives et une amélioration continue de la satisfaction client.
* Créer ou adapter les données clients (master data) et veiller à leur bonne compréhension par les équipes internes.
* Examiner les données avec un esprit analytique, générer des rapports et contribuer aux projets d’automatisation.
* Placer le client au cœur des priorités, proposer des solutions adaptées aux demandes et réclamations, et garantir la mise en œuvre des actions d’amélioration.
Profil :
* Vous avez idéalement de l'expérience en Customer Service ou êtes en possession d'un diplôme lié à ce domaine.
* Vous maîtrisez les environnements Export et non-Export.
* Vous avez d’excellentes compétences analytiques et êtes orienté(e) solutions.
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de garder une vue d’ensemble.
* Vous êtes résistant(e) au stress et adoptez une approche proactive et orientée business.
* Vous avez une bonne maîtrise du processus Order-to-Cash
* Bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams).
* La connaissance de SAP SD est indispensable.
* La maîtrise d’un système EWMS est un atout.
* Vous communiquez idéalement aisément en français, anglais et néerlandais.
* Toute langue supplémentaire (espagnol, allemand, …) constitue un atout.