Wie wij zijn
Amplifon is een Italiaans multinationaal bedrijf en wereldwijd marktleider in hooroplossingen en -diensten. Met meer dan professionals en een netwerk van verkooppunten in landen helpt Amplifon mensen om opnieuw de emoties van geluid te herontdekken. Het bedrijf beschouwt zijn medewerkers als de sleutel tot succes en biedt groeikansen in een multiculturele en internationale omgeving. Amplifon werd door het Top Employers Institute erkend als “Top Employer ” in Europa, de Verenigde Staten en Nieuw-Zeeland.
Amplifon België is op zoek naar een getalenteerde en ervaren medewerker om het Supply Chain Team te versterken. De kandidaat zal werken in een zeer dynamische en voortdurend evoluerende omgeving. In dit kader zal hij/zij bijdragen aan de ontwikkeling van een nieuw, hoog presterend logistiek ondersteuningsproces met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de werking van ons magazijn en onze winkels te vergemakkelijken.
De Custom Product Logistics Specialist rapporteert aan het hoofd van de Supply Chain en zal:
Wij zoeken iemand die geïnteresseerd is om een nieuw beroep aan te leren: Custom Product Logistics Specialist, wat onder meer zal bestaan uit:
1. Het uitvoeren van D-scans van oorafdrukken die vanuit onze winkels worden ontvangen.
2. Het aanpassen van de afdrukken, zowel fysiek (door te snijden of pasta toe te voegen) als digitaal (met behulp van D-scansoftware).
3. Het waarborgen van een correcte documentatie, afstemming tussen fysieke en digitale orders (bijv. validatie van L/R-oordopjes) en kwaliteitscontrole van de afdrukken.
4. Het dagelijks aanmaken van maatwerkorders in ons ERP-systeem.
5. De verantwoordelijkheid dragen voor de correcte levering van maatwerkproducten (zoals oorstukjes, gehoorbescherming, enz.) vanuit onze leveranciers. Dit gebeurt via nauwe opvolging van hun prestaties en samenwerking om knelpunten te identificeren en op te lossen.
6. Het monitoren van de aankoopstroom en gepaste acties ondernemen om potentiële problemen op te lossen en de contractuele levertijd te garanderen.
7. Het waarborgen van een correcte uitvoering van onze processen in de winkels via communicatie, training en het ontwikkelen van procedures. De kandidaat krijgt de kans om met zijn/haar inzichten bij te dragen aan de ontwikkeling van de supply chain-afdeling.
8. Fungeren als contactpersoon voor ons netwerk (winkels en leveranciers) met betrekking tot alle maatwerkorders, inclusief ticketbeheer.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
9. Het uitvoeren en optimaliseren van het D-scanproces van oorafdrukken.
10. Het optimaliseren van de instroom van fysieke afdrukken met alle vereiste details en documentatie.
11. Het optimaliseren van de uitstroom van digitale scans, inclusief de bijhorende bestelbonnen.
12. Het uitvoeren van analyses over prestaties en procesbewaking met betrekking tot EDI-stromen en de servicegraad van leveranciers.
13. Het beheren van leveranciersprestaties en samenwerking om vlotte communicatie en snelle probleemoplossing te garanderen.
14. Het verzekeren dat kwaliteit, kwantiteit, klanttevredenheid en KPI’s worden behaald.
15. Het opvolgen van tijdige leveringen door leveranciers.
16. Het oplossen van tickets binnen de afgesproken SLA’s en waar nodig opvolgen.
17. Het escaleren van incidenten of verzoeken naar het juiste ondersteuningsniveau, derden of teams, met een gepaste bespreking met collega’s.
Belangrijke aandachtspunten voor deze functie:
18. D-scanning & fysieke aanpassing: Uitvoeren en optimaliseren van oorafdrukscans en deze fysiek en digitaal aanpassen voor productnauwkeurigheid.
19. Order- & documentatiebeheer: Aanmaken van maatwerkorders in Oracle Fusion ERP en zorgen voor afstemming tussen fysieke afdrukken en digitale documentatie.
20. Leveranciers- & EDI-flowopvolging: Monitoren van leveranciersprestaties en oplossen van problemen in elektronische bestelstromen (EDI) in samenwerking met interne teams.
21. Ondersteuning & training van winkels: Ondersteunen van winkels via ticketbeheer, training en procesverbeteringen om operationele excellentie te bevorderen.
22. Cross-functionele communicatie: Effectieve samenwerking met leveranciers, winkels en interne afdelingen, met sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
Wat we van jou verwachten:
23. Talenkennis is een belangrijke vereiste: Nederlands, Engels en Frans.
24. Minimaal tot jaar professionele ervaring in een functie waarin vergelijkbare technische en klantgerichte vaardigheden vereist zijn. Ervaring binnen de oorstukjes-, gehoorbescherming- of audiologiesector is een pluspunt.
25. Vlot in MS Office, in het bijzonder Excel.
26. Oplossingsgericht en efficiënt.
27. Vermogen om meerdere initiatieven tegelijk te beheren
28. Bereidheid om nieuwe tools te gebruiken die processen optimaliseren.
29. Sterke teamspeler.
30. Uitstekende communicatieve vaardigheden, met het vermogen om gegevens te interpreteren en er actieplannen uit af te leiden.
31. Zeer goede organisatorische vaardigheden, hoge mate van autonomie en betrouwbaarheid.
32. Kennis van ERP-systemen (bij voorkeur Oracle) en orderautomatiseringstools (EDI-protocollen, leveranciersportalen, enz.)
Qui nous sommes
Amplifon est une entreprise multinationale italienne, leader mondial dans le domaine des solutions et services auditifs. Avec plus de professionnels et un réseau de points de vente répartis dans pays, Amplifon aide les personnes à redécouvrir les émotions du son.
L’entreprise considère ses collaborateurs comme la clé de son succès et offre de réelles opportunités de développement au sein d’un environnement multiculturel et international. Amplifon a été reconnu par le Top Employers Institute comme « Top Employer » en Europe, aux États-Unis et en Nouvelle-Zélande.
Amplifon Belgique recherche un collaborateur talentueux et expérimenté pour renforcer son équipe Supply Chain. Le candidat évoluera dans un environnement très dynamique et en constante évolution.
Dans ce cadre, il/elle contribuera au développement d’un nouveau processus de support logistique performant visant à accroître la satisfaction client et à faciliter le fonctionnement de notre entrepôt et de nos centres auditifs.
Le/la Custom Product Logistics Specialist rapportera au Responsable Supply Chain et sera chargé(e) des missions suivantes :
Nous recherchons une personne motivée à apprendre un nouveau métier : Custom Product Logistics Specialist, dont les principales responsabilités incluront :
33. Effectuer des scans D des empreintes auriculaires reçues de nos centres auditifs.
34. Adapter les empreintes, tant physiquement (par découpe ou ajout de matière) que numériquement (via un logiciel de numérisation D).
35. Garantir une documentation correcte, une bonne correspondance entre les commandes physiques et digitales (ex. validation des bouchons L/R) et assurer le contrôle qualité des empreintes.
36. Créer quotidiennement des commandes sur mesure dans notre système ERP.
37. Être responsable de la livraison correcte des produits sur mesure (embouts, protections auditives, etc.) fournis par nos partenaires, en assurant un suivi rigoureux de leurs performances et en collaborant étroitement pour identifier et résoudre les éventuels points de blocage.
38. Suivre le flux des achats et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes potentiels, afin de garantir le respect des délais contractuels de livraison.
39. Veiller à la bonne exécution des processus dans les centres auditifs via la communication, la formation et le développement de procédures. Le/la candidat(e) contribuera activement, par ses idées, au développement du département Supply Chain.
40. Servir de point de contact pour notre réseau (centres auditifs et fournisseurs) concernant toutes les commandes sur mesure, y compris la gestion des tickets.
Vos responsabilités principales incluront :
41. Exécuter et optimiser le processus de numérisation D des empreintes auriculaires.
42. Optimiser le flux d’entrée des empreintes physiques, avec tous les détails et documents requis.
43. Optimiser le flux de sortie des scans numériques, y compris les bons de commande associés.
44. Réaliser des analyses de performance et de processus liées aux flux EDI et au niveau de service des fournisseurs.
45. Gérer la performance et la collaboration fournisseurs afin d’assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes.
46. Garantir l’atteinte des objectifs de qualité, quantité, satisfaction client et KPI.
47. Suivre la ponctualité des livraisons fournisseurs.
48. Traiter les tickets dans le respect des SLA convenus et assurer le suivi si nécessaire.
49. Escalader les incidents ou demandes vers le bon niveau de support, vers des tiers ou d’autres équipes, tout en assurant une communication claire avec les collègues concernés.
Points clés de la fonction :
50. Numérisation D & ajustement physique : exécuter et optimiser les scans d’empreintes auriculaires, en assurant les ajustements physiques et numériques nécessaires pour garantir la précision des produits.
51. Gestion des commandes & documentation : créer des commandes sur mesure dans Oracle Fusion ERP et assurer la cohérence entre empreintes physiques et documentation digitale.
52. Suivi des fournisseurs & flux EDI : surveiller les performances fournisseurs et résoudre les problèmes liés aux flux électroniques de commandes (EDI) en collaboration avec les équipes internes.
53. Support & formation des centres auditifs : soutenir les équipes via la gestion des tickets, la formation et l’amélioration continue des processus, afin de promouvoir l’excellence opérationnelle.
54. Communication transversale : collaborer efficacement avec les fournisseurs, les centres auditifs et les départements internes, en faisant preuve d’excellentes compétences en communication en néerlandais, français et anglais.
Profil recherché :
55. Excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais (oral et écrit).
56. Minimum à ans d’expérience professionnelle dans une fonction nécessitant des compétences techniques et orientées client similaires. Une expérience dans le domaine des embouts auriculaires, de la protection auditive ou de l’audiologie constitue un atout.
57. Bonne maîtrise de MS Office, en particulier Excel.
58. Esprit orienté solutions et sens de l’efficacité.
59. Capacité à gérer plusieurs initiatives simultanément.
60. Volonté d’adopter de nouveaux outils digitaux favorisant l’optimisation des processus.
61. Esprit d’équipe et excellentes capacités de communication.
62. Aptitude à interpréter les données et définir des plans d’action.
63. Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et fiabilité.
64. Connaissance des systèmes ERP (de préférence Oracle) et des outils d’automatisation de commandes (protocoles EDI, portails fournisseurs, etc.).