Job Description
Binnen onze Billing Experience Tribe zijn we op zoek naar een Product Manager. Werken bij de Billing Experience Tribe betekent een integraal onderdeel zijn van een end-to-end setup die klantbeleving, operaties en IT-oplevering naadloos combineert. Onze missie is om het geld binnen te halen voor alle geleverde diensten door middel van een moeiteloze en boeiende klantbeleving over alle merken en segmenten heen op een kostenefficiënte manier. Hier speel je een cruciale en veelzijdige rol in de Customer Experience Cluster van de Tribe en zorg je voor klanttevredenheid en efficiëntie voor zowel onze externe klanten als de klantgerichte kanalen, allemaal met een duidelijke digitale mindset.
Je verantwoordelijkheden als Product Manager
* Je beheert de productontwikkeling voor klantbeleving, gekoppeld aan facturatie, betalingen, incasso en verbruik.
* Op basis van onderzoek en bestaande gegevens bouw je uitgebreide kennis en diepgaand begrip van klantbehoeften in het facturatie- en verbruiksgebied, en vertaal je dit naar relevante inzichten en zakelijke kansen.
* Je scant en analyseert de markt voor opkomende technologieën en beoordeelt welke E2E Billing-technologieën nuttig zouden kunnen zijn voor Telenet en/of haar klanten. Je werkt nauw samen met multifunctionele teams, waaronder Go To Market, IT Delivery, Digital en Customer Operations support, om een tijdige en hoogwaardige oplevering van je projecten te garanderen.
* Je bewaakt de klanttevredenheid over onze E2E-factureringsoplossingen en initieert projecten om de factureringservaring te verbeteren en de klantinnovatie te bieden.
* Je fungeert als factureringsproductexpert en interne/externe productevangelist.
* Je houdt contact met de klant via verschillende kanalen (onderzoek, verkoopkanalen, klantenservice, web, ...).
* Je definieert en prioriteert productfuncties en -verbeteringen op basis van bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften.
* Je bewaakt en analyseert de productprestaties en gebruikt gegevens om voortdurende verbetering te stimuleren.
Onze ideale Product Manager
* Is een strategische denker met een passie voor innovatie en een grondige kennis van de factureringservaring.
* Is klantgericht, data-gedreven, en blinkt uit in het omzetten van complexe problemen in eenvoudige oplossingen.
* Is toegewijd aan het stimuleren van voortdurende verbetering en het behalen van uitstekende resultaten.
* Heeft een uitstekend klanteninzicht en bedrijf analytische vaardigheden: marktonderzoek, consumenteninzichten, anticiperen op consumentenbehoeften en kansen, enz.
* Beheerst waardepropositie- en productontwerp best practices en methodologieën (waarde bepalende factoren, productpositionering & storytelling, roadmap ontwerp & prioritering, procesontwerp, user story en requirement writing).
* Is een geweldige communicator en een uitstekende verhalenbouwer en verhalenverteller: heeft de vaardigheden om een duidelijk verhaal over te brengen en effectief te communiceren naar alle niveaus binnen de organisatie.
* Gedijt in een samenwerkingsomgeving en is bedreven in het leiden van cross-functionele teams om uitzonderlijke producten te leveren, kan de rol van Initiative Owner spelen.
* Heeft een masterdiploma en minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
* Vaardig in Engels en Nederlands.
Wat we te bieden hebben
* Je wordt onderdeel van een enthousiast en gepassioneerd team dat jouw bijdrage en ondernemerschap zeer waardeert.
* Een gevarieerde baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
* Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met tal van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet-producten.
* De mogelijkheid om 50% van je tijd van thuis uit te werken.
Groot-Bijgaarden, Flemish Region, Belgium 3 days ago #J-18808-Ljbffr