Responsabilité et missions
En tant que Genius Retail, vous suscitez dynamisme et enthousiasme autour de nos produits, en proposant des solutions appropriées grâce à nos services. Vous comprenez intimement que l'objectif du Genius Place est d'offrir à ses clients une expérience hors du commun. Tout commence par l'identification des besoins du client avec votre votre écoute active. Puis, avec le soutien de vos coéquipiers, vous associez ces besoins aux bons produits ou services. Chaque jour qui passe vous donne la possibilité de faire d'un visiteur occasionnel un ambassadeur fidèle du Genius Place.
Description
En tant que Genius Retail, vous êtes très doué(e) pour identifier les besoins des clients, puis pour leur proposer des solutions qui leur seront vraiment utiles. Non seulement vous êtes la première personne de contact sur laquelle tombent les clients lorsqu'ils nous sollicitent, mais vous êtes aussi leur guide, en leur prodiguant des conseils, en leur proposant des produits/services et même en leur accordant des attentions particulières. Vous êtes le lien fort entre nos services internes et la clientèle. Vous vous occupez de la mise en place visuelle de l'espace retail, de la fidélisation client, de la gestion des arrivages et bien plus encore selon vos objectifs personnels. La curiosité toujours en éveil, vous êtes incollable sur les produits et l'actualité tech diverses, et prêt(e) à mettre en œuvre vos connaissances dans les échanges avec les clients. Votre réussite se mesure à la satisfaction clients ainsi qu'aux résultats généraux du magasin. Vous trouvez une grande satisfaction dans le fait d'aider les clients à établir une relation à long terme avec le Genius Place.
Autres exigences
* Vous avez, pour la technologie, une véritable passion que vous ne demandez qu'à partager. Vous avez de la facilité à appréhender de nouveaux produits ou services.
* Vous avez une expérience pratique de 2 ans minimum dans la vente. Ou vous disposez d'un diplôme dans le secteur de la vente de la gestion clientèle.
* Vous avez un véritable sens du contact : vous êtes facilement abordable, vous attirez les gens et vous avez une bonne capacité d'écoute tout en montrant de l'empathie. Vous privilégiez la qualité à la quantité.
* Vous maîtrisez la langue locale (Français) parfaitement, à l'écrit et à l'oral. Vous avez une base d'Anglais à l'oral et à l'écrit. Vous êtes à l'aise avec les chiffres.
* Vous faites preuve de souplesse dans votre emploi du temps. Vos horaires de travail seront déterminés en fonction des besoins de l'activité commerciale.
Lieu(x) de travail
* Mouscron
* Tournai
* Arrondissement de Courtrai
* Nord-Pas de Calais
Métier
Conseiller technico-commercial / Conseillère technico-commerciale
Compétences professionnelles
* Rechercher et identifier des évolutions de marché, marché potentiel (prix, technicité, innovation, réglementation, ...)
* Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, ...
* Développer un portefeuille de clients/prospects
* Animer la relation client et apporter une assistance technique au client
* Suivre et contrôler l'avancement technique et la conformité contractuelle de réalisation de l'affaire
* Analyser les besoins du client, du prospect en termes de faisabilité et de rentabilité
* Coordonner la réalisation de l'affaire avec les études, la production, la logistique, et déterminer les ajustements nécessaires
* Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
* Coordonner l'activité d'une équipe
* Etablir le plan de prospection et préparer la visite (sélection d'échantillons, ...)
* Identifier les besoins du client, lui présenter les produits et le conseiller (produits, coût, financement, ...)
* Etablir avec un client les modalités de réalisation d'une commande
* Effectuer le suivi d'une commande et proposer des solutions au client en cas de dysfonctionnement
* Effectuer le suivi de la clientèle (opération de fidélisation, mise à jour des fichiers, enquêtes de satisfaction, ...)
* Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec l'équipe
* Intervenir lors de vente : En porte à porte
* Intervenir lors de vente : En réseaux
* Intervenir lors de vente : En réunion
* Elaborer ou participer à l'élaboration d'études techniques (chiffrage, relevé de mesures, planning prévisionnel, ...)
* Suivre un portefeuille de clients en situation d'impayés (relances téléphoniques, plan de règlement des dettes,...)
* Mener des actions commerciales lors de manifestations évènementielles
* Concevoir le plan de prospection et établir le plan de tournée
* Effectuer la présentation ou la démonstration du produit au client et le conseiller
* Elaborer la proposition commerciale et arrêter avec le client les modalités du contrat de vente ou le devis
* Réaliser le suivi administratif de la prospection et informer l'équipe
* Effectuer le suivi de la commande (disponibilité des produits, délai de livraison, traitement des réclamations, ...) et de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances, ...)
* Intervenir dans un domaine : Commerce de détail
* Intervenir auprès d'une clientèle de : Entreprises
* Intervenir auprès d'une clientèle de : Groupes, Grandes entreprises
* Intervenir auprès d'une clientèle de : Collectivités/Administration
* Intervenir auprès d'une clientèle de : Grands comptes
* Intervenir auprès d'une clientèle de : Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI-
* Intervenir auprès d'une clientèle de : Revendeurs
* Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
* Mettre en place des actions de merchandisage (mise en valeur des produits, affichage ...) chez un client lors d'actions promotionnelles
Savoir-faire comportementaux
* Sens des responsabilités
* Maîtrise de soi
* Capacité de décision
* Sens de l'organisation
* Curiosité intellectuelle
* Hygiène corporelle
* Communication
* Esprit d'équipe
* Efficacité
* Sens de l'éthique
* Faculté d'adaptation
* Assiduité
* Autonomie
* Persévérance
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 7700 Mouscron: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
* Technico Commercial: 2 ans (Requis)
Permis/certification:
* Permis B (Requis)
Lieu du poste : En présentiel