Bij Brunel verbinden we specialisten en organisaties om duurzame impact te creëren. Voor een vooruitstrevende en sterk digitaliserende organisatie zoeken we een Service Desk Manager die niet alleen een team leidt, maar ook actief bouwt aan een moderne, efficiënte en mensgerichte IT‑ondersteuning.
Onze klant investeert volop in innovatie, digitalisering en continue verbetering. Daarom zoeken we een hands-on people manager met technische expertise en een duidelijke visie op IT support en change management.
Functieomschrijving
Als Service Desk Manager stuur je een ervaren team van Service Desk Officers aan dat instaat voor de first- en second-line ondersteuning. Je combineert coachend leiderschap met operationele betrokkenheid en zorgt voor een servicecultuur waarin efficiëntie, kwaliteit en gebruikservaring centraal staan.
Je blijft dicht bij de dagelijkse werking, ondersteunt waar nodig en bent een zichtbaar aanspreekpunt voor zowel je team als de meer dan 1.400 interne gebruikers en partners.
Jouw verantwoordelijkheden
Teamcoaching — Aansturen, begeleiden en versterken van het Service Desk team
Change- en verbetertrajecten — Initiëren en realiseren van optimalisaties binnen IT support
Teamontwikkeling — Versterken van teamspirit, ownership en samenwerking
Procesoptimalisatie — Verbeteren van procedures, opvolging en workflows
Kwaliteitsbewaking — Zorgen voor continuïteit, stabiliteit en een uitstekende user experience
Technische ondersteuning — Helpen bij complexe incidenten en escalaties
Rapportering — Proactieve opvolging en analyse vanuit de ticketingomgeving
Cybersecurity — Toezien op naleving van richtlijnen en correcte escalaties
Innovatie — Trends signaleren en vertalen naar verbeterkansen
Jouw profiel
Minstens 7 jaar ervaring binnen IT support of service desk management
Coachende leiderschapsstijl met een hands-on mentaliteit
Ervaring met cultuurverandering en teamontwikkeling
Beslissingskracht in complexe of onduidelijke situaties
Sterke, verbindende communicatie in het Nederlands
Analytisch, gestructureerd en in staat om prioriteiten te bewaken
Ervaring met verbeterprojecten en change management
Brede kennis van eindgebruikerssoftware en Microsoft-omgevingen
Ervaring met Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint en Power BI
Kennis van Entra ID en Active Directory
Ervaring met Windows Client OS, configuraties en drivers
Inzicht in cybersecurityrichtlijnen en escalatieprocessen
Ervaring met ticketingtools en rapportering
Waarom kiezen voor Brunel?
Bij Brunel krijg je meer dan een uitdagende opdracht. We zorgen voor een warme onboarding, ondersteunen je groei en geven je de ruimte om echt impact te maken.
Je mag rekenen op een aantrekkelijk pakket met o.a.:
Bedrijfswagen
13e maand
Jaarpremie
Maandelijkse nettovergoeding
Maaltijd- en ecocheques
Gsm‑abonnement
Hospitalisatie- en groepsverzekering
32 vakantiedagen
Voor freelancers voorzien we een marktconform en aantrekkelijk tarief.