Als Service Delivery Manager ligt de focus op het opbouwen en onderhouden van succesvolle relaties met klanten, zowel op operationeel als tactisch niveau.
Door het nakomen van contractuele verplichtingen en het streven naar continue verbeteringen en innovaties, zorgen we voor hoge klanttevredenheid. Je functioneel leiderschap garandeert een vlotte coördinatie van de teams bij de klant. Je rapporteert aan de Client Engagement Director.
Wat doet een Service Delivery Manager?
* Je bouwt een langetermijnrelatie uit met je klanten, waarbij vertrouwen, vakmanschap en klanttevredenheid centraal staan.
* Je bent verantwoordelijk voor de P&L bij de klant, met een focus op kostenefficiëntie en voortdurende verbeteringen.
* Je stuurt en coacht het team op een energieke en positieve wijze, gericht op het realiseren van best-in-class klantenervaringen en operationele excellentie, afgestemd op de verwachtingen en behoeften van de klant.
* Je beheert rapportages zoals SLA’s en KPI’s.
* Je brengt de huidige en toekomstige behoeften van de klant in kaart en koppelt deze aan oplossingen van Econocom, op een transparante wijze binnen de verschillende service delivery units.
Wat heb jij reeds op zak?
* Een diploma op minimaal HBO Bachelor niveau of gelijkwaardig door professionele ervaring.
* Uitgebreide ervaring in een Service Delivery Management rol, met P&L verantwoordelijkheid, functioneel leiderschap, en kennis van ITIL & projectmanagementmethodologieën (ITIL V4, PMI, Prince2, Scrum).
* Vertrouwen en respect voor je teams en klanten.
* Een brede kijk op IT, inclusief Service Desk, Workplace en Cloud-omgevingen.
* Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
Welke vaardigheden helpen je in deze rol?
* Je communiceert en presenteert op een duidelijke en aangename manier.
* Je hebt een proactieve houding en bent oplossingsgericht.
* Je bent nauwkeurig en detailgericht.
* Je hebt een ondernemersgeest en toont sterk eigenaarschap.
* Je bent georganiseerd, pragmatisch en resultaatgericht.
Wat kan Econocom je bieden?
* Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met hospitalisatie-, groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, een bedrijfswagen en de mogelijkheid tot thuiswerken.
* Je maakt deel uit van het Client Engagement Team, waar alle Service Delivery Managers en PMO onder vallen.
* Tal van blended trainingen om je professioneel te laten groeien.
* Leuke evenementen en betrokkenheid binnen Econocom.
#J-18808-Ljbffr