Bienvenido a Drenting, tu destino de confianza para el alquiler de vehículos de ocasión! Somos una empresa especializada en el renting de vehículos de ocasión, ofreciendo una solución flexible, económica y sin complicaciones para particulares y empresas. Contamos con una amplia variedad de coches de diferentes marcas, modelos y gamas, cuidadosamente seleccionados y revisados para garantizar su excelente estado y rendimiento.
Como empresa comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos a un Customer Care Responsable apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo. ¿Estás listo para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento? ¡Únete a nosotros y sé parte de la experiencia Drenting!
Objetivo:
El objetivo principal del puesto de Customer Care Responsable es garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a lo largo de todo el proceso de compra y postventa, asegurando la calidad del servicio y gestionando eficientemente las reclamaciones y problemas. Se busca ofrecer un servicio personalizado y de calidad, asegurando el cumplimiento de plazos y expectativas, mientras se mantiene una relación continua y positiva con los clientes.
Funciones:
* Atención al cliente: Resolver dudas, gestionar consultas y atender reclamaciones de manera eficiente para minimizar impactos negativos y fortalecer la relación con el cliente.
* Fidelización: Ofrecer un servicio continuo y personalizado que fomente la lealtad del cliente a lo largo del tiempo.
* Gestión de contratos: Contactar al cliente antes de la finalización de su contrato, enviar recordatorios, negociar renovaciones u ofrecer nuevos servicios de renting o venta.
* Cierre y seguimiento: Cerrar el trato con el cliente, enviar encuestas de satisfacción y realizar seguimientos para evaluar la calidad del servicio recibido.
* Atención de incidencias: Recepción y registro de incidencias comunicadas por los clientes. Evaluación del problema y derivación al departamento correspondiente según la naturaleza de la incidencia.
* Clasificación de clientes: Segmentar a los clientes según su comportamiento de pago para orientar mejor las acciones comerciales y de retención.
* Gestión de cancelaciones anticipadas: Atender solicitudes de finalización anticipada de contratos, buscar soluciones negociadas y proponer alternativas que retengan al cliente.
* Centralización de seguros: Gestionar y centralizar todos los seguros asociados a los vehículos de renting, garantizando cobertura y cumplimiento normativo.
Condiciones:
* Turnos rotativos.
* Contrato temporal (Sustitución)
Únete a nosotros
Drenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
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