De functie
Voor een internationale organisatie zijn wij op zoek naar een
IT Support Engineer
die zowel
first-line als second-line ondersteuning
biedt. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers in België en ondersteun je daarnaast occasioneel collega's in het buitenland via remote tools.
Je werkt in een gevarieerde IT-omgeving waarin je dagelijks te maken krijgt met uiteenlopende technische vraagstukken, installaties en configuraties.
Jouw verantwoordelijkheden
* Oplossen van technische incidenten via telefoon en remote tools
* Installeren, configureren en herstellen van pc's, laptops en randapparatuur
* Troubleshooten van hardware (zoals harde schijven, geheugen, printers en docks)
* Installatie en herinstallatie van besturingssystemen (Windows 11/12)
* Ondersteuning bij netwerkgerelateerde basisvragen (IP-configuraties, VPN)
* Registreren en opvolgen van incidenten en hardware in het ticketsysteem
* Ondersteuning bij GSM-configuraties en basisvragen rond abonnementen
* Uitvoeren van administratieve IT-taken en documentatie
* Occasioneel remote support voor internationale collega's
Jouw profiel
* Minimaal 2 à 3 jaar ervaring in een IT-supportfunctie (1e en/of 2e lijn)
* Praktische ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe IT-problemen
* Grondige kennis van computers, randapparatuur en standaardsoftware
* Basiskennis van netwerkconcepten
* Ervaring met remote support tools
* Klantvriendelijk, communicatief sterk en oplossingsgericht
* Basiskennis van Engels en Frans voor IT-gerelateerde communicatie
* Leergierig, flexibel en verantwoordelijk ingesteld