Bedrijfsinformatie
Deze toonaangevende speler binnen de automotive sector heeft een sterke reputatie opgebouwd dankzij jarenlange expertise en een duidelijke focus op kwaliteit en service. Vanuit verschillende vestigingen in Vlaanderen biedt het bedrijf een totaalervaring rond mobiliteit, gaande van de verkoop van nieuwe wagens tot aftersales en carrosseriediensten. Klanten kunnen rekenen op een uitgebreid aanbod van premium automerken en innovatieve mobiliteitsoplossingen. Het familiebedrijf combineert een warme, persoonlijke aanpak met een professionele en toekomstgerichte visie. Door voortdurend te investeren in digitalisering, marketing en klantbeleving blijft de organisatie zich verder ontwikkelen binnen een competitieve markt. Medewerkers krijgen er de kans om mee te groeien in een dynamische omgeving waar teamwork, passie voor auto’s en klantgerichtheid centraal staan.
Functieomschrijving
Ben jij een ervaren Service Advisor met een passie voor auto's en klantenservice? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Voor onze garage in Mechelen zijn wij op zoek naar een vierde collega om ons enthousiaste en professionele team te versterken.
Je komt terecht in een warm en collegiaal team waar samenwerking centraal staat. Tijdens je eerste maanden word je intensief begeleid door een ervaren collega die deze zomer met pensioen gaat. Zo krijg je de kans om alle kneepjes van het vak en de specifieke werking van onze garage grondig te leren kennen.
Jouw verantwoordelijkheden als Service Advisor in Mechelen:
Klantenontvangst en advies:
* Ontvangen van klanten bij binnenkomst en hen persoonlijk begeleiden.
* Luisteren naar hun vragen, zorgen en wensen en deze professioneel vertalen naar de werkplaats.
* Adviseren over onderhoud, herstellingen en optionele extra’s, gebaseerd op hun wagen en gebruik.
Werkorderbeheer:
* Opstellen, controleren en opvolgen van werkorders.
* Prioriteren van taken in de werkplaats en zorgen dat alles vlot verloopt.
* Coördineren met monteurs, technici en magazijn over beschikbaarheid van onderdelen en planning.
Communicatie en opvolging:
* Klanten informeren over diagnoses, kostenramingen, vervangwagens en verwachte duur van het onderhoud.
* Telefonisch en per e-mail opvolgen van klanten en afspraken bevestigen.
* Proactief problemen signaleren en met oplossingen komen om klanttevredenheid te garanderen.
Administratie en rapportering:
* Facturatie en administratieve verwerking van uitgevoerde werken.
* Opvolgen van garantie- en terugroepacties.
* Registreren van klantgegevens, werkorders en onderhoudshistoriek in het systeem.
Kwaliteit en klanttevredenheid:
* Zorgen voor een vlekkeloze service-ervaring en een hoge klanttevredenheid.
* Feedback van klanten verzamelen en delen met het team om de dienstverlening continu te verbeteren.
* Proactief meedenken over hoe de werkplaats en service nog efficiënter kunnen werken.
Teamondersteuning:
* Samenwerken met collega Service Advisors en monteurs om het team soepel te laten draaien.
* Bijdragen aan een positieve, collegiale werksfeer.
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
* Minstens enkele jaren ervaring als Service Advisor of in een gelijkaardige functie in de automobielsector.
* Klantgericht, communicatief sterk en commercieel ingesteld.
* Technische affiniteit met auto’s.
* Organisatie- en stressbestendig.
* Vloeiend Nederlands, kennis van Frans en/of Engels is een plus.
* Teamplayer met een positieve en proactieve houding.
* In het bezit zijn van een rijbewijs B
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
Wat bieden wij jou als Service Advisor in Mechelen?
* 39-urige werkweek over 4 werkdagen – 3 dagen vrij!
* Werken in een hecht en sterk team van ervaren collega’s.
* Intensieve opleiding en begeleiding door een ervaren collega.
* Mogelijkheid om te werken met een mooi, gerenommeerd automerk.
* Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
* Een familiale en professionele werkomgeving met respect en waardering.
Zo zit het met je vakantie
* 3 vrije dagen per week dankzij de 4-daagse werkweek
* Wettelijk verlof volgens de Belgische regels
* 6 extra ADV dagen bovenop je wettelijke verlofdagen