Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
Bolt constitue la toute première plateforme énergétique en Belgique à permettre d'acheter directement et en toute simplicité de l'énergie à des producteurs locaux et durables, comme l'énergie issue des panneaux solaires de Nico ou la bioénergie de la ferme de Valérie et Frederik.
Description de la fonction
Description de fonction:
En tant que Customer Care Hero
, vous êtes la personne de contact pour nos clients. Par téléphone et par mail, vous répondez aux questions concernant les factures, leur contrat, le déménagement ou d'autres sujets. Vous aidez les clients actuels et potentiels et le faites d'une manière personnelle et agréable. Vous incarnez "Bolt" et faites en sorte que notre service soit vécu personnellement et positivement.
Profil
Savoir-faire ( tâche spécifique) :
- Vous êtes le premier point de contact et donc la voix de Bolt pour nos clients.
- Vous répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail et influencez ainsi directement l'expérience et la mission de nos clients.
- Vous traitez les questions et les problèmes dans notre système CRM et êtes personnellement responsable du suivi complet et du traitement des questions.
- Vous rendez les clients enthousiastes et représentez notre mission.
- Vous aidez à réfléchir à la manière dont notre mode de travail peut être amélioré et communiquez de manière fluide avec vos coéquipiers.
Attitude attendue ( savoir être) :
- Vous êtes communicatif,
avez une attitude affirmative
et êtes empathique
. Vous aimez réfléchir avec le client.
- Avant tout, vous voulez aider les gens
et résoudre leurs problèmes
. Un client satisfait fait votre bonheur!
- Nous recherchons idéalement une personne multilingue (FR/NL & ENG). Si la personne n'est pas trilingue, alors de préférence NL/ENG
- Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en Belgique, l'un des moyens les plus efficaces de lutter contre le changement climatique.
Conditions d'accès
Formation souhaitée :
Vous avez suivi une formation dans les domaines suivants ou une formation similaire :
- Conseiller | Conseillère service clientèle
- Employé administratif d'un service commercial
- Employé polyvalent en bureautique commerciale
Diplôme
-
Secondaire supérieur
Compétences linguistiques
-
Français (requis)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
-
Néérlandais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
-
Anglais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Avantages du poste
Avantages ( Salaire, congé, chèques repas, assurance, ...):
- Un contrat de durée indéterminée à temps plein (horaire de 38h semaine du lundi au vendredi)
- Un poste passionnant au sein d'une start-up
en pleine croissance qui a un impact positif.
- Une équipe passionnée et enthousiaste avec une attitude positive. Outre une atmosphère de travail agréable, nous organisons chaque trimestre des afterworks et des team buildings légendaires.
- Un lieu de travail avec vue sur Bruxelles, en alternance avec le travail à domicile.
- Un paquet salarial compétitif avec des avantages sociaux
.
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