Découvrez ce rôle de Service Excellence Specialist chez Knauf !EntrepriseKnauf Belgique est une division du groupe mondial Knauf, réputée pour concevoir, produire et commercialiser des matériaux de construction fiables et innovants.Avec plus de 300 usines dans le monde et 40.000 collaborateurs répartis dans plus de 90 pays, Knauf fournit des solutions incontournables dans le domaine du parachèvement et de l'isolation thermique et acoustique : murs, façades, plafonds et sols.La stabilité et la solidité d'un groupe familial international à taille humaineDans le cadre de la structuration de son département Digital & Commercial Excellence, Knauf recrute un·e Service Excellence Specialist pour son site d'Engis.Description de la fonction Chez Knauf Belgique, les équipes au service des clients (technique, commandes, commercial) sont solides et expertes, avec des pratiques développées au fil du temps dans chaque service. Dans un contexte de croissance et de digitalisation (notamment via Salesforce), Knauf veut renforcer la cohérence entre équipes, fluidifier la collaboration et améliorer l'expérience client.En tant que Service Excellence Specialist, vous accompagnez cette évolution en créant des méthodes de travail communes, efficaces et orientées expérience client, pour une trentaine de collaborateurs.Former et coacher les managers à l'utilisation de SalesForce et au suivi des KPIConcevoir et animer des supports de formation adaptés aux utilisateursAnalyser les données (reporting, dashboards) pour identifier des pistes d'améliorationParticiper à des projets structurants (ex : implémentation d'un nouveau Contact Center)Assurer le support opérationnel post-implémentation et favoriser l'adoption terrainProfil Formation & compétences techniquesMinimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (process, business analyst, service excellence...)Bonne compréhension des environnements CRM/ERP (SalesForce est un atout)Excellente maîtrise du français et de l'anglais – le néerlandais est un atout (formations prévues)Bonne capacité d'analyse de données (Excel, Tableau...)CDI · 39,5h/semaine · horaires flexibles (arrivée entre 7h30 et 9h)~Un jour de télétravail par semaine~ 1 jour de télétravail par semaine (après intégration)~ Un onboarding complet et des formations continuesVous pensez être notre candidat·e idéal·e pour ce rôle de Service Excellence Specialist ?