PBij Vinçotte staat veiligheid met stip op nummer één. Als grootste speler in de Benelux ondersteunen we organisaties – van multinationals en KMO's tot zelfstandigen en particulieren – om veilig, efficiënt en toekomstgericht te werken. Met meer dan 1.500 experts bieden we objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van onze klanten als geen ander en begeleiden hen door de volledige levenscyclus van hun installaties: van ontwerp en plaatsing, over exploitatie en onderhoud, tot buitengebruikstelling. Zo helpen we onze klanten om hun activiteiten veilig, efficiënt en toekomstgericht uit te bouwen. Met ruim 60.000 tevreden klanten bewijzen we dat onze combinatie van expertise, advies en technologie het verschil maakt. Vinçotte is deel van Kiwa, onderdeel van de SHV Family of Companies, en blijft volop innoveren om nog meer veiligheid en efficiëntie te garanderen. /pbrpVoor ons kantoor in Vilvoorde zijn we op zoek naar een voltijdse bProduct Owner ICT Service Delivery (M/V/X) /b. De rol is een bhybride functie /b met verantwoordelijkheid over boperations, performance, processen en product ownership /b. /p pJe bent verantwoordelijk voor: /p ul liDe bdagelijkse operationele aansturing /b van de Service Desk /li libFunctioneel leidinggeven /b aan het volledige team (planning, opvolging, coaching) /li liOptreden als bProduct Owner /b voor de volledige Service Desk dienstverlening, inclusief ITSM processen, tooling, documentatie, kennisbeheer en continuous improvement /li liHet buitbouwen van een Service Desk /b, gericht op kwaliteit, efficiëntie, kennis, selfservice en automatisatie /li libEnd-to- /bbend verantwoordelijkheid voor Incident en /bb Problem Management /b, met focus op operationele stabiliteit en snelle herstelacties (MTTR) /li /ul pbA. Operationeel Leiderschap (Daily Operations) /b /p p-Coördineren van bFront Desk /b (Vilvoorde + regionale locaties): /p ul liDagelijkse opvolging van bshifts /b, beschikbaarheden, bezetting en prioriteitenbr (Early / Day / Late shifts, planning holidays) /li liBewaken van kwaliteit, efficiëntie en professionaliteit in klantinteracties /li /ul p-Beheer ticketing systeem: /p ul liIncident management: bewaken van bqueue health /b, response times, opvolging van tickets en incidentenbr (vb. kwaliteitsvereisten, correcte CI's, juiste documentatie, communicatie, KPI's) /li liProblem management: monitoren van bticket clusters, trends en operationele pijnpunten /b, inclusief rapportage naar ICT managementbr (vb. analyses van clusters zoals Resco, SAP, Cato VPN, Omnitracker inconsistencies) /li /ul p-Escalatiepunt voor complexe incidenten, problemen en stakeholders /p p-Ownership over prioritisatie, major incident flow, escalaties en war rooms /p pbB. Coaching /b /p p-Dagelijkse opvolging van teamleden en bewaken van welzijn /p p-Houden van bstand-ups, teammeetings, workshops en één op één gesprekken /b gericht op samenwerking future proof mindset /p p-Opstellen en opvolgen van bcompetentieontwikkeling, training learning programs i.f.v. operationele performantie /b /p pbC. Product Owner – Service Desk ITSM Processen /b /p p-PO voor bService Desk processen /b: /p ul liIncident Management, Problem Management, Knowledge Management /li liRequest Fulfilment /li liSelf-Service MyIT /li /ul p-Ownership over bOmnitracker /b flows, topics, views, scripts, configuraties en verbeteringen: Validatie van changes, development effort, licenties en implementatietrajecten /p p-PO voor bService Catalog Analytics /b (workshops, inrichting categorieën services, monitoring) /p pbD. Continuous Improvement van de Service Desk werking /b /p p-Uitrollen van verbeterinitiatieven rond Selfhelp-help, automation, procesoptimalisatie, documentatie knowledge base, reporting dashboards. /p p-Ownership over bkwaliteit customer experience. /b /p p-Harmoniseren van werkwijzen tussen squads, L1 en L2 teams. /p pbE. Asset, Lifecycle Hardware Operations /b /p p-Overzicht bewaren van alle hardware lifecycle activiteitenbr(starters, leavers, repairs, staging, registration, delivery, stock management) /p p-Coördineren van leveranciers partners.br /p pbF. Stakeholder Management /b /p pRegelmatige overleg met ICT management, HR, business stakeholders, externe partners en rapportage over capaciteit, trends, KPI's, bottlenecks en verbeteracties. /pbrpbOpleiding en ervaring: /b /p ul liBachelor in Computerwetenschappen, IT, of gelijkwaardig door ervaring /li liMinimaal 5 jaar ervaring in een IT servicedesk of supportomgeving bwaarvan minstens /bb3 /bb jaar in een teamlead-, coördinator- of senior supportrol. /b /li /ul pbTechnische / Functionele Kennis: /b /p ul liDiepe kennis van bL1L2processen /b, processen ITIL, ticketing flows operationsprocessen /li liErvaring met ITSM tooling (Omnitracker, Power BI, MyIT, Knowledge Base) /li liBasisinzicht in Workplace Cloud omgeving (Intune, devices, O365, VPN, SAP, PowerApps) /li /ul p bLeiderschap Communicatie: /b /p ul liSterke coachende vaardigheden /li liCoaching mindset en vaardigheden rond conflict gedragscorrecties /li liDuidelijke en empathische communicatie /li liOwnership verantwoordelijkheid nemen /li /ul pbMindset: /b /p ul liKlantgericht, kwaliteitsbewust, oplossingsgericht /li liCoachend /li liDatagedreven (tickets, trends, rapportages) /li liHands-on stressbestendig /li liVermogen om teamcultuur te versterken /li /ul pbT /bbalenkennis /b: je communiceert vloeiend in Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk) /pbrpZin om onze teams te versterken? /p pGeweldig! Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons... /p ul liKan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega's /li liDe kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen /li liObjectief te werk gaat, maar zeker ook out-of-the-box mag denken /li liVoor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee te bepalen /li liDagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving /li liKan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, bedrijfswagen, extra vakantiedagen,…) /li /ulbrRapporteren, Business, Planning, Analyse, Incident Management, Management, CIS, Samenwerken, Bezorging, Training, Stressbestendigheid, Procesoptimalisatie, Informatietechniek, Frans, Operations, Workshops, Scripttaal, Informatica, ITSM, MS Office Suite, Dashboard, Monitoring, Rapporteren, Servicebalie, Automatisering, Microsoft BI, Cloud, Coaching, Hardware, Communicatie, Automatisering, Engelse taal, Organisatievermogen, KPI, ITIL Process, Nederlands, SAP, Analytics, L2brpJBRP1_BE /p