Drivé·e par la satisfaction client ? Concevoir une offre de service après-vente, c'est ton rayon ? La gestion d'équipe t'anime ? Rejoins le Pôle Water du groupe eloy en tant que Responsable Service Clients BELUX !
ta mission :
En tant que Responsable Service Clients BELUX, tu pilotes les activités d'entretien, de dépannage et d'exploitation des produits de traitement des eaux. Tu garantis la satisfaction des clients, la performance opérationnelle et la sécurité des équipes tout en assurant l'atteinte des objectifs du département.
ton job au quotidien :
Sous ta casquette de Manager
* Tu pilotes le fonctionnement quotidien du département (définition des priorités et ressources) et mets au point une bonne organisation du travail.
* Tu assures la sécurité des collaborateurs sur les chantiers et dans les ateliers, et travailles en collaboration avec le Conseiller en prévention sur la maintenance et la conformité du matériel de sécurité.
* Tu t'assures du développement des compétences techniques, administratives et commerciales de ton équipe.
* Tu assures le suivi de ton équipe : fixation d'objectifs personnels, évaluations, ...
Sous ta casquette organisationnelle
* Tu élabores et suis le budget du département. Tu mets en place les plans d'actions correctifs nécessaires à l'atteinte des objectifs budgétaires.
* Tu pilotes les indicateurs de performance (activité, productivité, rentabilité, respect des délais).
* Tu assures le suivi financier et le reporting mensuel en collaboration avec la comptabilité.
* Tu identifies les dysfonctionnements, et proposes et formalises des améliorations.
* Avec le support de l'équipe IT, tu développes et optimises les outils de planification, de facturation, de suivi et de reporting (CRM, Field Service, outils collaboratifs).
* Tu favorises la cohérence et la qualité des flux d'informations entre ton service et les autres départements de l'entreprise (Support, Vente, Marketing, Supply Chain, ...).
Sous ta casquette commerciale
* Tu garantis un haut niveau de satisfaction client à travers la qualité des interventions et de la communication.
* Tu supervises le traitement des demandes clients et des réclamations.
* Tu développes, en collaboration avec le Marketing, les offres de services et de maintenance.
* Tu représentes le département auprès des acteurs publics (SPGE, intercommunales, communes) afin de maintenir le positionnement d'Eloy Water comme acteur de référence.
ton profil :
* Tu es titulaire d'un diplôme à finalité économique, avec des notions budgétaires et financières.
* Tu démontres une réelle orientation clients et solutions.
* Expérimenté·e en gestion d'équipe et en gestion de projets, tu es reconnu·e pour ton leadership.
* Tu disposes d'excellentes capacités d'organisation et de planification, notamment grâce à ton esprit analytique et structuré.
* Tu maîtrises les outils informatiques de base (Suite Office) et un CRM (Microsoft Dynamics Fiels Service par exemple).
* Tes qualités interpersonnelles te permettent de collaborer aisément de manière transversale avec les autres départements.
* Tu as une affinité pour les métiers techniques et tu es intéressé·e par le process et les technologies liées à l'épuration.
ce qu'eloy te propose :
Intégrer le clan eloy, c'est rejoindre un entreprise familiale fière de son histoire et de ses valeurs humaines. Depuis 60 ans, notre vision et notre mission sont tournées vers les enjeux sociétaux et environnementaux et nous poussons à innover avec "l'envie de bien faire pour tous".
Outre l'environnement de travail agréable, nous offrons un package salarial attractif, basé sur l'expérience et les responsabilités, assorti d'avantages extra-légaux (voiture, politique de télétravail structurel, assurance groupe, assurance hospitalisation et ambulatoire, système de bonus, ...).
Enfin, le Royal Fête Club Eloy nous concocte de chouettes moments conviviaux tout au long de l'année : soirée du personnel, barbecue, Family Day, marché de Noël, ... Sans oublier toutes les initiatives individuelles et les anniversaires !
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